תסריטי שיחה

לשים מילים בפה של הלקוח

לשים מילים בפה של הלקוח השבוע, נתקלתי מספר פעמים בניסוח שחזר על עצמו, והוא שגור מאוד בפיהם של נציגי שימור. המשך…

לקוח יחיד ומיוחד

מיילים בצבעים שונים או לקוח יחיד ומיוחד כשותפה בפרויקט שיפור נתוני שימור לקוחות, בחברה לא קטנה בכלל, יצא לי להאזין לשיחות שימור לקוחות. המשך…

סל כלים שימור לקוחות

סל כלים שימור לקוחות 3 כלים הכרחיים בסל הכלים של נציג השימור, המכירה, או שירות הלקוחות: כשאנחנו שמים את הנציגים בחזית, במענה ללקוחות, חשוב שנזכור לצייד אותם בכל הכלים הנדרשים על מנת שיוכלו לקיים שיחות מוצלחות, ולתת מענה מלא במעמד השיחה הראשונה. המשך…