שקרים בעסקים
זה יהיה נאיבי לומר שאנשי עסקים, או מנהלים, או חברות, מצליחים, כשהם בכלל בכלל לא משקרים.
ואפילו לא שקר לבן קטן, כדוגמת:
"הצ'ק כבר יצא" (במקרה הטוב יצא מחר)
"מוטי לא נמצא היום" (כשמוטי בחדר הסמוך)
ועוד.
אנחנו לא מ"ועדת האתיקה", ולא באים לשפוט או לדון בזה היום, אלא לדבר על מקרים קיצוניים בהם בעלי עסקים/מנהלים מסיבה כלשהי משקרים ללקוחות, ועושים זאת בצורה לא מאוד חכמה, שמשפיעה לרעה על שימור הלקוחות.
מקרה שהיה כך היה:
חברה המשווקת חוגים, הייתה צריכה לבחור מספר נציגים מוגבל, להשתתפות בפעילות מאוד אטרקטיבית ומצומצמת מחוץ למרכז.
מאחר והפעילות כללה מפגש עם סלבס, ונגעה ב"זוהר כוכבים", (ואף צולמה לטלוויזיה), השמועה התפשטה בשכונה כאש בשדה קוצים.
כדי לנסות ולהקטין את הקנאה בין הילדים (בכל זאת, ילדים..), עודכנו הילדים במהלך החוגים על כך.
אך האש לא שככה.
מאחר והילדים שהשתתפו נפנפו בזה, הנושא המשיך להיות נידון בקרב הילדים, וגם, כמובן, ההורים:
- מה היו השיקולים לבחירה (האם באמת מקצועיים..?)
- מדוע התהליך לא היה שקוף, ומי שלא שותף גילה על כך רק בדיעבד?
ועוד ספקולציות ותהיות.
וכאן, עשו בעלי המרכז את המהלך הבא:
הודיעו לילדים, במהלך המפגש של שבוע לאחר מכן, שטרם הפעילות, בעלי המרכז שלחו מייל להורים, ומי שהגיב למייל הציעו את ההשתתפות לילדו.
אין צורך לומר – לא היה ולא נברא..
ומה צריך הורה לעשות? (בחרו את התשובה הנכונה)
- לשתף פעולה עם השקר כדי "להציל" את בעלי המרכז מההחלטה האומללה, לשקר בעצמו לילדו, ולקחת את ה"אשמה" על עצמו? (לא קראתי מיילים בזמן..)
או, - לומר את האמת: נלקחה החלטה, אין לי מושג מדוע, התשובות לכך אינן אצלי, אלא אצל מי שלקח את ההחלטה. יחד עם זאת, קח/י בחשבון שמה שהיה, מאחר ואינו שקוף, יכול לחזור.
אני מניחה שברור לכולם, במקרה זה, שלשקר אין רגליים.
שלא מדובר ב"שקר לבן", אלא במשהו מהותי הרבה יותר, בעיקר כשמדובר בילדים, ובערכים שהם סופגים בדרך כשהם משתתפים בחוגים.
זו דוגמא לטיפול שגוי מא' ועד ת', שהשאיר טעם רע מאוד, ובוודאי בעתיד עוד יהיו לו השלכות, ברמת חווית לקוח, שימור לקוחות והכנסות העסק.
אולי צריך להזכיר:
- הלקוחות אינם טיפשים. הם כמוני-כמוך, הרי גם אנחנו לקוחות..
- אמנם החגים כבר עברו, אבל בכ"ז: מה ששנוא עליך, על תעשה לחברך. זה לא נעים ללקוח, להיות במצב כזה.
- ולא פחות חשוב: גם אם עשית, עשה בחוכמה, נהג בצניעות ובענווה, ואל תשקר שקר כל כך בוטה וקל להפרכה, כי בעיקר בקהילה קטנה, דינו של כל שקר להתגלות, ושל כל מידע לסגור מעגל.
