ייעוץ עסקי ממוקד תוצאות

כותב: מיכל דגן ברעם מתי להתחיל לשמר לקוחות או שימור לקוחות בעסק מתחיל עסקים בתחילת דרכם, עסוקים לרוב במאמצים מגוונים, ביניהם מאמצי שיווק. עיצוב לוגו, מיתוג, מיצוב, פרסום, קידום ועוד. "ראש החץ" מוכוון, רובו ככולו, לגיוס לקוחות חדשים, ולהגדלת נתח השוק של העסק. השעטה קדימה מובנת, ונכונה, אך הרשו לנו להוסיף זווית ראייה נוספת,שתגיעו אליה מהר משתחשבו... הקמת תשתית שיווקית לעסק, לשיווק ללקוחות קיימים. דווקא העסק המתחיל, בזמן שעודנו "טאבולה ראסה", יכול לבצע בפועל עבודת תשתית נכונה ומדוייקת יותר, ולמה הכוונה? קחו לדוגמא שאלה בסיסית -לקוח שהפך ללקוח העסק, ומכרו לו מוצר/שירות כלשהו - אילו פרטים נאסוף לגביו? האם שם,טלפון,כתובת -מספיק? האם כתובת מייל הינה הכרחית? מגזר דמוגרפי? אזור גאוגרפי? אופן שימוש במוצר שקנה? מי מהסובבים אותו פוטנציאלי גם הוא לרכישה? בבית? בעבודה? מה היתה מידת שביעות רצונות כלקוח? ומה לגבי מוצרים נוספים שהתעניין בהם ולא היו? אולי בהמשך הדרך יציע העסק מוצר נוסף/משלים שנותן מענה לצרכי הלקוח, וכיום עדיין מוצר זה אינו קיים במלאי? מהי חווית הלקוח שעבר? באיזה פתח שירות ומכירה של העסק רכש - באתר האינטרנט? פנים אל פנים? טלפונית? ועוד סוגיות רבות ומגוונות, בהתאמה לכל עסק ולכל מוצר/שירות. כאשר בסיס הלקוחות קטן -כיצד אוספים את הנתונים - באקסל? במערכת ניהול קשרי לקוחות? מי מגדיר את הלוגיקה העסקית? ואוסף תובנות לשימור לקוחות עתידי? כפי שניתן לראות -שאלות רבות,שלכולן מומלץ לנסות ולתת תשובות כבר בשלב מוקדם. אין טעם ולחכות לבסיס לקוחות גדול וקשה יותר לתפעול - בסיס לקוחות מתוחזק, מטויב ושליף מאפשר פעילות שירות, שימור, מכירות ושיווק מקצועית יותר בעסק. כפי שלא תתנהלו בעסק, ללא ניהול כספים מקצועי, משלב מוקדם, כך מומלץ לבנות בד בבד עם בניית העסק תשתית שימור לקוחות איכותית, ככלי לשימור-שירות-מכירה ושיווק איכותיים ואפקטיביים יותר.                 שימור לקוחות לעסק מתחיל

ייעוץ עסקי 'ייעוץ עסקי', צירוף מילים שכל בעל עסק/מנהל בארגון מכיר, התלבט לפחות פעם אחת לגביו, ושמע 'קולות שונים' בתוכו שמעודדים מחד, ומבטלים, מאידך, את ההיעזרות בייעוץ חיצוני. ייעוץ עסקי, מטרתו לתת כלים למנהל/בעל העסק, שישפרו את התוצאות העסקיות, ויקצרו עבורו את הדרך. זה נכון שאת/ה כמנהל/ת או כבעל/ת עסק, מכירים את הביזנס שלכם בצורה הטובה ביותר. זה נכון, שאת/ה בסופו של דבר, תקבע/י את הטון, וזה מה שצריך להיות. אבל למה לא לעשות קפיצה משמעותית, וזריזה, במקום לבזבז זמן? ייעוץ עסקי איכותי, נותן: זווית ראיה נוספת שלעיתים חסרה, ולעיתים מוזנחת בגלל העומס והעיסוק בשוטף. ידע נוסף, שנובע מהיכרות עם ענפים רבים/חברות שונות, שקשה להשלימו תוך כדי עשייה. קיצור דרך, וזמן, למה שהיפוטתית, יכולת לעשות לבד. וזמן הרי משמעו כסף. לכן, כאשר יש התלבטות לגבי ייעוץ עסקי, הגדירו במדויק עם מה תרצו 'לצאת', ומהם מדדי ההצלחה מבחינתכם, לייעוץ. דברו עם היועץ העסקי, והתרשמו ממומחיותו, ממתודולוגיות העבודה, ממקצועיותו ומגישתו. וכמובן, דברו עם ממליצים, ושאלו שאלות שמעסיקות אתכם. הייעוץ העסקי אצלנו ניתן במספר תחומים עיקריים: הקמת, ושיפור מערכי שימור לקוחות בניית חווית לקוח איכותית מערך מודיעין עסקי תחרותי ייעוץ בהקמת ובשיפור תוכניות נאמנות לקוחות מגדילות הכנסות. ערוצי פנייה יזומה, חשבונית מוכוונת לקוח התמודדות עם רגולציה חדשה, ורפורמות בשוק. הקמת קהילה ככלי לשיפור תוצאות שימור הלקוחות. ייעוץ בכתיבת תסריטי שיחה מעולים לשימור לקוחות, מכירות ושירות לקוחות. מתודולוגיית העבודה: היכרות ואבחון קביעת המתודות ודרכי יישומן קביעת יעדים, מדדים ובקרה מקצה שיפורים ודיוקים   לפרטים נוספים, לגבי ייעוץ עסקי, השאר פרטיך ונחזור בהקדם. לקוחות ממליצים - שימור לקוחות, מיכל דגן ברעם