לקוח סמוי בשימור לקוחות

לקוח סמוי – כלי לשימור לקוחות לקוח סמוי הוא שם כולל למערך בדיקות נסתרות שניתן לערוך, על מנת לבחון נושאים שונים אשר הוגדרו כמטרת הבדיקה.