חשיבות השתיקה
זה נשמע כמעט טיפשי, לדבר על חשיבות השתיקה, אבל, אחת המיומנויות החשובות ביותר בשיחה עם לקוח, היא יכולת השתיקה.
הכנה לפגישה או שיחה
הכנה לפגישה או שיחה
אדיבות ככלי בשימור לקוחות
אדיבות ככלי בשימור לקוחות לעיתים מתפתח דיון, מה נדרש בשיחת שירות לקוחות על מנת שתהיה טובה, ולהבדיל, מה נדרש בשיחת שימור לקוחות או מכירה.
צרכים מול רצונות – תרגיל מצוין לשיפור שימור הלקוחות
צרכים מול רצונות – תרגיל מצוין לשיפור שימור הלקוחות אחת המטרות העיקריות של תדריך הבוקר / תדריך הכניסה למשמרת, היא לתת מוטיבציה לעובדים ולשלוח אותם למשמרת מלאי אנרגיה – לשירות, לשימור ולמכירה.
2 ציפיות של לקוחות, שאסור לך לפספס
2 ציפיות של לקוחות, שאסור לך לפספס חברות מחקר, בארץ ובעולם, עסוקות מאוד בשאלות הנוגעות לציפיות הצרכנים. שני נושאים חוזרים רבות בכלל המחקרים העדכניים, ומשקפים את מה שמצפים לו כיום צרכנים.