רווחיות ושימור לקוחות

רווחים "רעים" הם אויבי הצמיחה האם יש כזה דבר רווחים "רעים"? האם ייתכן שרווחים כלשהם פוגעים בסופו של דבר ברווחיות? ובצמיחה?