שימור לקוחות לעסק מתחיל
כותב: מיכל דגן ברעם מתי להתחיל לשמר לקוחות או שימור לקוחות בעסק מתחיל עסקים בתחילת דרכם, עסוקים לרוב במאמצים מגוונים, ביניהם מאמצי שיווק. עיצוב לוגו, מיתוג, מיצוב, פרסום, קידום ועוד. "ראש החץ" מוכוון, רובו ככולו, לגיוס לקוחות חדשים, ולהגדלת נתח השוק של העסק. השעטה קדימה מובנת, ונכונה, אך הרשו לנו להוסיף זווית ראייה נוספת,שתגיעו אליה מהר משתחשבו... הקמת תשתית שיווקית לעסק, לשיווק ללקוחות קיימים. דווקא העסק המתחיל, בזמן שעודנו "טאבולה ראסה", יכול לבצע בפועל עבודת תשתית נכונה ומדוייקת יותר, ולמה הכוונה? קחו לדוגמא שאלה בסיסית -לקוח שהפך ללקוח העסק, ומכרו לו מוצר/שירות כלשהו - אילו פרטים נאסוף לגביו? האם שם,טלפון,כתובת -מספיק? האם כתובת מייל הינה הכרחית? מגזר דמוגרפי? אזור גאוגרפי? אופן שימוש במוצר שקנה? מי מהסובבים אותו פוטנציאלי גם הוא לרכישה? בבית? בעבודה? מה היתה מידת שביעות רצונות כלקוח? ומה לגבי מוצרים נוספים שהתעניין בהם ולא היו? אולי בהמשך הדרך יציע העסק מוצר נוסף/משלים שנותן מענה לצרכי הלקוח, וכיום עדיין מוצר זה אינו קיים במלאי? מהי חווית הלקוח שעבר? באיזה פתח שירות ומכירה של העסק רכש - באתר האינטרנט? פנים אל פנים? טלפונית? ועוד סוגיות רבות ומגוונות, בהתאמה לכל עסק ולכל מוצר/שירות. כאשר בסיס הלקוחות קטן -כיצד אוספים את הנתונים - באקסל? במערכת ניהול קשרי לקוחות? מי מגדיר את הלוגיקה העסקית? ואוסף תובנות לשימור לקוחות עתידי? כפי שניתן לראות -שאלות רבות,שלכולן מומלץ לנסות ולתת תשובות כבר בשלב מוקדם. אין טעם ולחכות לבסיס לקוחות גדול וקשה יותר לתפעול - בסיס לקוחות מתוחזק, מטויב ושליף מאפשר פעילות שירות, שימור, מכירות ושיווק מקצועית יותר בעסק. כפי שלא תתנהלו בעסק, ללא ניהול כספים מקצועי, משלב מוקדם, כך מומלץ לבנות בד בבד עם בניית העסק תשתית שימור לקוחות איכותית, ככלי לשימור-שירות-מכירה ושיווק איכותיים ואפקטיביים יותר. שימור לקוחות לעסק מתחיל