ייעוץ שימור לקוחות
ייעוץ להקמת ולשיפור מערכי שימור לקוחות, להקטנת נטישת לקוחות, ולהגדלת ההכנסה מהלקוחות הקיימים:
בפרויקט שימור לקוחות, התכנים נקבעים לאחר אבחון, ומלווים בהטמעה ליישום התהליכים וההמלצות.
בין התכנים המקצועיים, ניתן למנות:
מעגלי שימור הלקוחות – תהליכים ומבנה:
- תהליכי שימור לקוחות, נהלי עבודה
- ממשקים
- אסקלציות
- שימור לקוחות חוצה ארגון – ההבטים הפנים ארגוניים, לקוחות שונים
- תמיכת מערכות IT בשימור לקוחות איכותי
מודיעין עסקי תחרותי ככלי בשימור לקוחות:
- בניית תשתית למערך מודיעין עסקי תחרותי
- הקמת מערך מעקב מתחרים
- בניית תשתית והתנעת לקוח סמוי
כתיבת תסריטי שיחה:
- ייעוץ והנחייה
- סדנאות למנהלים
- קביעת גריד מותאם לארגון
העלאת אחוזי שימור באמצעות שימור יזום:
- בניית תשתית מערך שימור יזום
- שימוש בנתונים,
- ליווי ותמיכה בגורמי שטח בתהליך, על פי הצורך
תשתית לקוחות:
- סגמנטציה ופילוח
- מדרג לקוחות
- התאמת כלי שימור ושיווק למדרג
- סיבות נטישה
שימור לקוחות בארגון:
- תמונה ניהולית משפרת ביצועים
- מודלי תגמול
- גבייה ושימור לקוחות
אסטרטגיה וניהול שימור הלקוחות לטווח ארוך:
- אסטרטגיית שימור לקוחות
- התמודדות עם רפורמות ורגולציה
ועוד, על פי הצרכים המשתנים של העסק/הארגון שלך!
לפרטים נוספים, פנה אלינו
