סדנת שימור לקוחות
סדנת שימור לקוחות למנהלים:
סדנה ממוקדת ומקצועית אצלך בארגון.
שימור לקוחות בהתאם לתכני הארגון, למוצר/שירות שלך ולנושאי התפקיד.
- שימור לקוחות נכון בארגון
- מעקב מתחרים
- ארגז כלים – שימור לקוחות
- תשתית שימור לקוחות
- תסריטי שיחה
- כלי שימור – השימוש בהם, מהו כלי שימור טוב
- סיבות נטישה והטיפול בהן
- שימור לקוחות בעידן האינטרנט והרשתות החברתיות
משך הסדנה: 32 שעות אקדמאיות, 4 ימים בני 8 שעות אקדמאיות
סדנת שימור לקוחות למנהלי לקוח, ולעובדים באופן שוטף עם הלקוחות:
סדנה יישומית ואפקטיבית, ממוקדת ומקצועית לכלל העוסקים בעבודה שוטפת מול הלקוחות.
- יתרונות ותועלות הארגון, שילוב בשיחה
- מתחרים והתייחסות אליהם
- מבנה שיחת שימור עם לקוח
- כלים לטיפול בהתנגדויות
- דגשים ונושאים מקצועיים בשיחת שימור
- שפה נכונה וניסוח
- סימולציות, הטמעה ויישום
משך הסדנה: 8 שעות אקדמאיות
