שירות לקוחות

לפעמים, לשפר את חווית הלקוח זה לפקוח את העיניים ולשנות דברים כדוגמת ואז הגיע אברם..

והיום בשאלה לא פשוטה – האם אפשר לתקן שירות שהתקלקל? על כל הרבדים והמשמעויות של זה?

איך ניתן לצמצם את המרחק שבין הנציג ללקוח?

לאחרונה מתפתחת במערכי שירות הלקוחות תופעה שהופכת נפוצה יותר ויותר –

ישנם מספר נושאים, שאני לא מפספסת כמעט אף הזדמנות להזכיר אותם, לכתוב ולדבר עליהם, מכיוון שהם משדרגים משמעותית את חווית הלקוח ומשפרים את רמת השירות.