עובדות על שביעות רצון לקוחות

91% מהלקוחות שאינם מרוצים, לא ירכשו ממך שוב
בכל זמן נתון, 22% מכלל לקוחות החברה שוקל להחליף אותה
על כל לקוח שטורח להתלונן, ישנם 26 לקוחות שלא יטרחו לעשות כך
בדרך כלל, רק 25%-30% מלקוחות החברה מרוצים לגמרי.שביעות רצון נמוכה זו משמעה כי 70% או יותר מהלקוחות ניתן לפתות לעבור לחברה מתחרה
70% מהלקוחות שכבר התלוננו, ירכשו מהחברה שנית, אם תלונתם תיענה בצורה טובה
לכל אחד מהלקוחות יש מעגל השפעה על 250 איש/לקוחות פוטנציאליים
לקוח לא מרוצה יספר ל-15 אנשים. לקוח מרוצה יספר ל-6 לכל היותר
כמעט 70% מהסיבות לנטישה אינן קשורות במוצר/שירות עצמו. הסיבה הרווחת הינה איכות ירודה של השירות