שימור לקוחות

שימור לקוחות

אנחנו כבר אשמים

ספטמבר 17th, 2019|סגור לתגובות על אנחנו כבר אשמים

אנחנו כבר אשמים כמשווקים וכנותני שירותים אנחנו מרגישים את זה: הלקוחות כל פעם מרוצים פחות ופחות.

מכירה ככלי לשימור לקוחות

ספטמבר 1st, 2019|סגור לתגובות על מכירה ככלי לשימור לקוחות

מכירה ככלי לשימור לקוחות פורסם במגזין FACEBIT, גיליון אוגוסט 2019 התחרות בענף הולכת ומתגברת. רגולציה, הסרת חסמים, הגברת המודעות וגורמים נוספים מעודדים תחרות עזה יותר, והסוכנויות השונות מרגישות זאת, מי יותר, מי פחות.

סובייקטיביות בשירות לקוחות

אוגוסט 19th, 2019|סגור לתגובות על סובייקטיביות בשירות לקוחות

סובייקטיביות בשירות לקוחות האם שביעות רצון משירות לקוחות היא עניין סובייקטיבי? האם ייתכן ששני לקוחות שונים יחוו בדיוק אותו שירות לקוחות, ואותם תנאים אובייקטיביים, ואחד מהם יצא שבע רצון בעוד השני יחווה אכזבה?

עונת המלפפונים

אוגוסט 5th, 2019|סגור לתגובות על עונת המלפפונים

עונת המלפפונים חם בחוץ, אוגוסט, עונת המלפפונים, כולם בחופש. ישנם ארגונים, שבהם בקושי מתמרנים, ומכסים את ה"חורים" שהעובדים שנופשים משאירים, ו​​ישנם ארגונים שבגלל שכולם מסביב בחופש ​​נוצר בהם זמן פנוי.

כשהנציג מאבד סבלנות

יולי 22nd, 2019|סגור לתגובות על כשהנציג מאבד סבלנות

כשהנציג מאבד סבלנות חם בחוץ. מאוד. ולמרות שבמענה הטלפוני, יושבים הנציגים/ת כשהם במזגן, ה"טורים" בשיחות עולים לעתים קרובות יותר.. מה לעשות, לעתים, הלקוחות מתקשרים לקבל שירות "בין לבין", כשהם בדרך מהבית למשרד, בין פגישה לפגישה,

הנעת עובדים לעמידה ביעדים – חלק ב'

יולי 9th, 2019|סגור לתגובות על הנעת עובדים לעמידה ביעדים – חלק ב'

הנעת עובדים לעמידה ביעדים – חלק ב' (המשך החלק הראשון – הנעת עובדים לעמידה ביעדים – חלק א')

הנעת עובדים לעמידה ביעדים – חלק א'

יוני 24th, 2019|סגור לתגובות על הנעת עובדים לעמידה ביעדים – חלק א'

הנעת עובדים לעמידה ביעדים – חלק א' בין אם מדובר במוקד, ובין אם מדובר בצוות. בין אם מדובר במכירות, ובין אם מדובר בהשגת יעדי שימור לקוחות, שירות או אפילו תפעול. קבלו, מספר רעיונות להנעת עובדים

צור קשר

צריכים מידע נוסף? ייעוץ? הכוונה? צרו קשר!





לקוחות ממליצים

"התוצאות היו עליה ברמת ההתמדה והנאמנות של לקוחות ומוכנות של הלקוחות להאמין יותר בחברה ולשלם את הפרמיה בגין השירות המקצועי שלנו.   כמובן שהתוצאה היתה גידול בהכנסות החברה בצורה דרמטית."

איל זהבי, מנכל, SEO Israel

"מיכל יועצת המונעת על ידי ביצוע ושיפור התוצאות בפועל, ורוח זו הובילה את  הפרוייקטים ביישומה. מיכל תרמה לנו רבות במקצועיותה, בפתרונות היצירתיים, ובשיפור ה ROI-ההחזר על ההשקעה."

אריק ירום, פרטנר

"מיכל שילבה ידע תיאורטי מקצועי בצורה חווייתית, מעניינת ומאתגרת. מיכל גילתה מקצועיות, ידע מקיף והבנה מדויקת של צרכי הארגון ונתנה לנו פתרון נכון שהותאם במיוחד עבורנו והכל בגישה נעימה וחייכנית."

שרון פרלמן, מנהלת שיווק, רשת קהילה ופנאי

"מיכל היתה שותפה לגיבוש אסטרטגיות העבודה בכל הנוגע לשימור הלקוחות ולעבודת השירות השוטפת, וכן ליישומם של מהלכים טקטיים מורכבים. בתקופת עבודתנו המשותפת נהנינו מהיצירתיות שהפגינה, מהיכולת להעמיק מחשבה ולהביא מהידע הרחב שצברה במהלך השנים. מצאנו עצמנו ניזונים (בשמחה..) מהמקצועיות והנסיון הרב. לסיכום אוכל לומר שתרומתה של מיכל למהלכים מוצלחים שנעשו במהלך השנים האחרונות היתה חשובה וחיונית."

הדס זאבי, סמנכלית, שחל טלרפואה

"זמן קצר לאחר מכן כבר היינו בעיצומן של פעולות ששינו בהרבה את אופי הפעילות שלנו והעלו את הרווחיות בכ- 15%, כחודש אחרי שנפגשנו.
התוצרים הסופיים הם תהליכים שמתקיימים בעסק, גורמים להישארות לקוחות ולגדילת המוניטין שלנו כגוף שנותן ערך מעולה ללקוחותיו, בהרבה מאוד תשומת לב והשקעה,
וכתוצאה מכך הלקוחות גדלים, מצליחים ואיתם אנחנו."

ישעיהו ריב, מנכל משותף, גלזר הדרכה

"תוכנית הסדנא הייתה מאוד מעניינת, מיכל מרצה רהוטה, מקצועית ומעניינת והעניקה לנו כלים שיווקים מאוד חשובים, לקידום שיווק משלחות והנעה של נציגי קרן היסוד במגביות השונות. היא לימדה אותנו "לצאת מהקופסא", נתנה לנו כלים להתמודדות מול התחרות הגוברת בין הארגונים שמגייסים כספים."

רחל נגר, מנהלת משלחות, קרן היסוד

החברים שלנו בפייס

לקוחות נבחרים:

לקוחות נוספים