מנסה לטפל בלקוחות ולא תמיד מגיע לכולם?
מתקשה לעצור את זרם הביטולים? שוב הופתעת מלקוח שעבר למתחרה?
ייעוץ עסקי לשיפור שימור הלקוחות והשיווק ללקוחות קיימים, ולשיפור התוצאות העסקיות!
מגוון סדנאות לשכלול ולשיפור מיומנויות העובדים בנושאים מגוונים: שימור לקוחות, שירות לקוחות, מכירות, ועוד.
מגוון סדנאות והכשרות עשירות בתכנים לפיתוח מנהלים, לשיפור היכולות, ולסיוע בעמידה ביעדים העסקיים.
הרצאת שימור לקוחות – המציאות עולה על כל דמיון! סיפורי מקרים אמיתיים, ומה שניתן ללמוד מהם לשיפור התוצאות העסקיות אצלך.
הרצאת חווית לקוח -10המפתחות לחווית לקוח מושלמת
ניתוח מקרה – חווית לקוח
ניתוח מקרה – חווית לקוח והפעם ניתוח מקרה בפרויקט שהינו חלק מפרויקט שיפור חווית לקוח, בחברה שמשווקת מוצרים
אפילו מילה אחת יכולה לשנות
אפילו מילה אחת יכולה לשנות והיום, מאמר קצת חריג, עם תרגיל מעניין. יצא, והגעתי לאתר האינטרנט, של אחד מהיועצים העסקיים, ורציתי לשתף במה שנתקלתי שם.
כמה אנשים אפשר ונכון לנהל באופן ישיר?
כמה אנשים אפשר ונכון לנהל באופן ישיר? מעשה בבעלים של חברה, שהיא גם המנכ"לית, של ארגון לא קטן בכלל, (כמה עשרות עובדים), שנוהגת להכפיף אליה ישירות עובדים ומנהלים רבים.
מדדי שימור לקוחות
מדדי שימור לקוחות אחד הנושאים הכי משמעותיים, שבאמצעותו ניתן לשפר את נתוני שימור הלקוחות, הוא נושא המדידה. "מה שלא מדיד לא מנוהל", משפט שנכון במערכי מכירות, במערכי שירות לקוחות, ובצוותי התפעול, בוודאי ובוודאי נכון למערכי
הפונקציה החשובה במערך ניהול תיקי לקוחות
הפונקציה החשובה במערך ניהול תיקי לקוחות בחברות B2B, שמוכרות ללקוחות עסקיים, מוגדרים אנשי המכירות פעמים רבות כמנהלי תיק לקוח.
שימור לקוחות בחזרה לשגרה
שימור לקוחות בחזרה לשגרה התקופה הנוכחית, בחזרה לשגרה שאינה השגרה, מעט מבלבלת. בהיבטים של שימור לקוחות היא מבלבלת אפילו יותר. ולמה הכוונה?
חזרה לשגרה החדשה
חזרה לשגרה החדשה אט אט חוזרים לשגרה, אבל לא לגמרי לאותה שגרה של "לפני המשבר", אלא לשגרה חדשה. מותאמת. בעלי עסקים ומנהלים רבים חשים שהתקופה האחרונה זיכתה אותם בתובנות חדשות, ומתכוונים לאמץ חלק מהן וליישם
צריכים מידע נוסף? ייעוץ? הכוונה? צרו קשר!
לקוחות ממליצים
"התוצאות היו עליה ברמת ההתמדה והנאמנות של לקוחות ומוכנות של הלקוחות להאמין יותר בחברה ולשלם את הפרמיה בגין השירות המקצועי שלנו. כמובן שהתוצאה היתה גידול בהכנסות החברה בצורה דרמטית."
"מיכל יועצת המונעת על ידי ביצוע ושיפור התוצאות בפועל, ורוח זו הובילה את הפרוייקטים ביישומה. מיכל תרמה לנו רבות במקצועיותה, בפתרונות היצירתיים, ובשיפור ה ROI-ההחזר על ההשקעה."
"מיכל שילבה ידע תיאורטי מקצועי בצורה חווייתית, מעניינת ומאתגרת. מיכל גילתה מקצועיות, ידע מקיף והבנה מדויקת של צרכי הארגון ונתנה לנו פתרון נכון שהותאם במיוחד עבורנו והכל בגישה נעימה וחייכנית."
"מיכל היתה שותפה לגיבוש אסטרטגיות העבודה בכל הנוגע לשימור הלקוחות ולעבודת השירות השוטפת, וכן ליישומם של מהלכים טקטיים מורכבים. בתקופת עבודתנו המשותפת נהנינו מהיצירתיות שהפגינה, מהיכולת להעמיק מחשבה ולהביא מהידע הרחב שצברה במהלך השנים. מצאנו עצמנו ניזונים (בשמחה..) מהמקצועיות והנסיון הרב. לסיכום אוכל לומר שתרומתה של מיכל למהלכים מוצלחים שנעשו במהלך השנים האחרונות היתה חשובה וחיונית."
"זמן קצר לאחר מכן כבר היינו בעיצומן של פעולות ששינו בהרבה את אופי הפעילות שלנו והעלו את הרווחיות בכ- 15%, כחודש אחרי שנפגשנו.
התוצרים הסופיים הם תהליכים שמתקיימים בעסק, גורמים להישארות לקוחות ולגדילת המוניטין שלנו כגוף שנותן ערך מעולה ללקוחותיו, בהרבה מאוד תשומת לב והשקעה,
וכתוצאה מכך הלקוחות גדלים, מצליחים ואיתם אנחנו."
"תוכנית הסדנא הייתה מאוד מעניינת, מיכל מרצה רהוטה, מקצועית ומעניינת והעניקה לנו כלים שיווקים מאוד חשובים, לקידום שיווק משלחות והנעה של נציגי קרן היסוד במגביות השונות. היא לימדה אותנו "לצאת מהקופסא", נתנה לנו כלים להתמודדות מול התחרות הגוברת בין הארגונים שמגייסים כספים."
