מנסה לטפל בלקוחות ולא תמיד מגיע לכולם?
מתקשה לעצור את זרם הביטולים? שוב הופתעת מלקוח שעבר למתחרה?
ייעוץ עסקי לשיפור נתוני שימור לקוחות, לשיפור השיווק ללקוחות קיימים, ולשיפור התוצאות העסקיות!
מגוון סדנאות לשכלול ולשיפור מיומנויות העובדים בנושאים מגוונים: שימור לקוחות, שירות לקוחות, מכירות, ועוד.
מגוון סדנאות והכשרות עשירות בתכנים לפיתוח מנהלים, לשיפור היכולות, ולסיוע בעמידה ביעדים העסקיים.
הרצאת שימור לקוחות – המציאות עולה על כל דמיון! סיפורי מקרים אמיתיים, ומה שניתן ללמוד מהם לשיפור התוצאות העסקיות אצלך.
הרצאת חווית לקוח -10המפתחות לחווית לקוח מושלמת
ואז הגיע אברם
לפעמים, לשפר את חווית הלקוח זה לפקוח את העיניים ולשנות דברים כדוגמת ואז הגיע אברם..
אפשר לתקן שירות שהתקלקל
והיום בשאלה לא פשוטה – האם אפשר לתקן שירות שהתקלקל? על כל הרבדים והמשמעויות של זה?
שימור עובדים
פנתה אלי קולגה, בעלת חברת ייעוץ, להתייעצות. סיפרה על פרויקט – חברה בענף התקשורת שנתקלת באתגרי שימור עובדים.
לצמצם את המרחק
איך ניתן לצמצם את המרחק שבין הנציג ללקוח?
הסקר הוא רק על השירות שלי
לאחרונה מתפתחת במערכי שירות הלקוחות תופעה שהופכת נפוצה יותר ויותר –
מעסיקים מנוגה עובדים ממאדים
מעסיקים מנוגה עובדים ממאדים… לאורך השנים ליוויתי, ואני מלווה מערכי מכירות שונים בענפים מגוונים. לרוב אני שומעת את התסכול של מנהלי המכירות ושל המעסיקים.
שיחת מנהל
אגלה לכם סוד: אחד הנושאים היותר נצפים באתר, ושעולה גם בפגישות ייעוץ בארגונים השונים הוא נושא " שיחת מנהל ".
לקוחות ממליצים
"התוצאות היו עליה ברמת ההתמדה והנאמנות של לקוחות ומוכנות של הלקוחות להאמין יותר בחברה ולשלם את הפרמיה בגין השירות המקצועי שלנו. כמובן שהתוצאה היתה גידול בהכנסות החברה בצורה דרמטית."
"מיכל יועצת המונעת על ידי ביצוע ושיפור התוצאות בפועל, ורוח זו הובילה את הפרוייקטים ביישומה. מיכל תרמה לנו רבות במקצועיותה, בפתרונות היצירתיים, ובשיפור ה ROI-ההחזר על ההשקעה."
"מיכל שילבה ידע תיאורטי מקצועי בצורה חווייתית, מעניינת ומאתגרת. מיכל גילתה מקצועיות, ידע מקיף והבנה מדויקת של צרכי הארגון ונתנה לנו פתרון נכון שהותאם במיוחד עבורנו והכל בגישה נעימה וחייכנית."
"מיכל היתה שותפה לגיבוש אסטרטגיות העבודה בכל הנוגע לשימור הלקוחות ולעבודת השירות השוטפת, וכן ליישומם של מהלכים טקטיים מורכבים. בתקופת עבודתנו המשותפת נהנינו מהיצירתיות שהפגינה, מהיכולת להעמיק מחשבה ולהביא מהידע הרחב שצברה במהלך השנים. מצאנו עצמנו ניזונים (בשמחה..) מהמקצועיות והנסיון הרב. לסיכום אוכל לומר שתרומתה של מיכל למהלכים מוצלחים שנעשו במהלך השנים האחרונות היתה חשובה וחיונית."
"זמן קצר לאחר מכן כבר היינו בעיצומן של פעולות ששינו בהרבה את אופי הפעילות שלנו והעלו את הרווחיות בכ- 15%, כחודש אחרי שנפגשנו.
התוצרים הסופיים הם תהליכים שמתקיימים בעסק, גורמים להישארות לקוחות ולגדילת המוניטין שלנו כגוף שנותן ערך מעולה ללקוחותיו, בהרבה מאוד תשומת לב והשקעה,
וכתוצאה מכך הלקוחות גדלים, מצליחים ואיתם אנחנו."
"תוכנית הסדנא הייתה מאוד מעניינת, מיכל מרצה רהוטה, מקצועית ומעניינת והעניקה לנו כלים שיווקים מאוד חשובים, לקידום שיווק משלחות והנעה של נציגי קרן היסוד במגביות השונות. היא לימדה אותנו "לצאת מהקופסא", נתנה לנו כלים להתמודדות מול התחרות הגוברת בין הארגונים שמגייסים כספים."
"זה התחיל כסדנת שירות ותמיכה לכלל צוות העובדים של "העתיד"והתגלגל לסדנת העצמה והעשרה שעד היום, כבר יותר משבוע – עולה בכל "שיחת מסדרון" אצלנו במשרד.מיכל דגן ברעם, הגיעה עם אנרגיה של חבילת סוללות, חמושה בארגז כלים שלא יבייש אף מכונאי, מקצוענות שרק מישהי שליוותה חברה או שניים (או 200) בקריירה שלה יכולה לרכושושדרגה את תהליך חווית הלקוח, את השירות והתמיכה אצלנו ממעולה למצוין.אז תודה לך מיכל, תודה לצוות הנפלא, הקשוב והמסור של "העתיד"
