סדנת שימור לקוחות למנהלים בהתאם לתכני הארגון, למוצר/שירות שלך ולנושאי התפקיד.
סדנת מיומנויות שימור לקוחות לנציגים עובדים ומנהלים שבממשק ישיר עם הלקוחות.
כל המידע המקצועי, המקיף והרלוונטי לשיפור/הקמת מערך שימור לקוחות אפקטיבי אצלך בארגון.
קורס יישומי שבסופו יגדלו ההכנסות אצלך בארגון.
מנסה לטפל בלקוחות ולא תמיד מגיע לכולם?
מתקשה לעצור את זרם הביטולים? שוב הופתעת מלקוח שעבר למתחרה?
ייעוץ עסקי לשיפור שימור הלקוחות והשיווק ללקוחות קיימים, ולשיפור התוצאות העסקיות!
הרצאת שימור לקוחות – המציאות עולה על כל דמיון! סיפורי מקרים אמיתיים, ומה שניתן ללמוד מהם לשיפור התוצאות העסקיות אצלך.
הרצאת חווית לקוח -10המפתחות לחווית לקוח מושלמת
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר אחת הדרכים למנף את השיווק ללקוחות הקיימים, ולשפר את נתוני שימור הלקוחות, הוא באמצעות מבצעי "חבר מביא חבר".
לעשות מכל הלב, או לא לעשות
לעשות מכל הלב, או לא לעשות רשת קפה גרג בחרה לפתוח בפסח, ולספק אוכל כשר. החלטה לא פשוטה לעוסקים במסעדנות, ענף שגם כך מתמודד עם אתגרים לא פשוטים. החלטה הכרוכה בעלויות ובמשאבים רבים.
שאלות של לקוחות שניתן לצפות מראש
שאלות של לקוחות שניתן לצפות מראש שמעתי סיפור, שכזה: בעל עסק, התלונן, שלקוח שלו, מצא לנכון להתקשר אליו בעשר בלילה. אותו לקוח, חיפש את טלפון מוקד השירות של החברה, וכשלא מצא אותו, איתר באמצעות מכר
יועץ עסקי מומלץ
בוקר טוב, אני מבקש להודות למיכל על העבודה עם משרדינו. אני בטוח שניישם את רוח הדברים כפי שעלו בפגישות. אין ספק שהיכולת של מיכל על בעבודתה היעילה והממוקדת תתרום רבות לי ולמשרד.
חווית לקוח באוטובוס
חווית לקוח באוטובוס או ליתר דיוק, המהלך שפגע בחוויית הלקוח של נוסעי האוטובוסים.
שימור לקוחות לא פעילים
שימור לקוחות לא פעילים איך אתם שומרים על קשר עם לקוחות, שהקשר איתם הסתיים?
לקוחות VIP
לקוחות VIP האם יש צורך להגדיר לקוחות VIP? בארגונים רבות מוגדרים לקוחות VIP, לקוחות שהם חשובים לחברה / לעסק מאוד. מה הערך בהגדרה כזו? מדוע נכון להגדיר שכבה כזו של לקוחות מבין כלל הלקוחות
צריכים מידע נוסף? ייעוץ? הכוונה? צרו קשר!
לקוחות ממליצים
"התוצאות היו עליה ברמת ההתמדה והנאמנות של לקוחות ומוכנות של הלקוחות להאמין יותר בחברה ולשלם את הפרמיה בגין השירות המקצועי שלנו. כמובן שהתוצאה היתה גידול בהכנסות החברה בצורה דרמטית."
"מיכל יועצת המונעת על ידי ביצוע ושיפור התוצאות בפועל, ורוח זו הובילה את הפרוייקטים ביישומה. מיכל תרמה לנו רבות במקצועיותה, בפתרונות היצירתיים, ובשיפור ה ROI-ההחזר על ההשקעה."
"מיכל שילבה ידע תיאורטי מקצועי בצורה חווייתית, מעניינת ומאתגרת. מיכל גילתה מקצועיות, ידע מקיף והבנה מדויקת של צרכי הארגון ונתנה לנו פתרון נכון שהותאם במיוחד עבורנו והכל בגישה נעימה וחייכנית."
"מיכל היתה שותפה לגיבוש אסטרטגיות העבודה בכל הנוגע לשימור הלקוחות ולעבודת השירות השוטפת, וכן ליישומם של מהלכים טקטיים מורכבים. בתקופת עבודתנו המשותפת נהנינו מהיצירתיות שהפגינה, מהיכולת להעמיק מחשבה ולהביא מהידע הרחב שצברה במהלך השנים. מצאנו עצמנו ניזונים (בשמחה..) מהמקצועיות והנסיון הרב. לסיכום אוכל לומר שתרומתה של מיכל למהלכים מוצלחים שנעשו במהלך השנים האחרונות היתה חשובה וחיונית."
"זמן קצר לאחר מכן כבר היינו בעיצומן של פעולות ששינו בהרבה את אופי הפעילות שלנו והעלו את הרווחיות בכ- 15%, כחודש אחרי שנפגשנו.
התוצרים הסופיים הם תהליכים שמתקיימים בעסק, גורמים להישארות לקוחות ולגדילת המוניטין שלנו כגוף שנותן ערך מעולה ללקוחותיו, בהרבה מאוד תשומת לב והשקעה,
וכתוצאה מכך הלקוחות גדלים, מצליחים ואיתם אנחנו."
"תוכנית הסדנא הייתה מאוד מעניינת, מיכל מרצה רהוטה, מקצועית ומעניינת והעניקה לנו כלים שיווקים מאוד חשובים, לקידום שיווק משלחות והנעה של נציגי קרן היסוד במגביות השונות. היא לימדה אותנו "לצאת מהקופסא", נתנה לנו כלים להתמודדות מול התחרות הגוברת בין הארגונים שמגייסים כספים."
