מנסה לטפל בלקוחות ולא תמיד מגיע לכולם?
מתקשה לעצור את זרם הביטולים? שוב הופתעת מלקוח שעבר למתחרה?
ייעוץ עסקי לשיפור נתוני שימור לקוחות, לשיפור השיווק ללקוחות קיימים, ולשיפור התוצאות העסקיות!
מגוון סדנאות לשכלול ולשיפור מיומנויות העובדים בנושאים מגוונים: שימור לקוחות, שירות לקוחות, מכירות, ועוד.
מגוון סדנאות והכשרות עשירות בתכנים לפיתוח מנהלים, לשיפור היכולות, ולסיוע בעמידה ביעדים העסקיים.
הרצאת שימור לקוחות – המציאות עולה על כל דמיון! סיפורי מקרים אמיתיים, ומה שניתן ללמוד מהם לשיפור התוצאות העסקיות אצלך.
הרצאת חווית לקוח -10המפתחות לחווית לקוח מושלמת
מה נשתנה בשימור הלקוחות
מה נשתנה בשימור הלקוחות לפני, בזמן ואחרי המשבר
שירות כתוב – השגרירים
שירות כתוב – השגרירים בחלקים הקודמים דנו בהיבטים שונים של שירות כתוב, איפה, איך ובאופן המענה.
מותג אחד, לשירות ולשיווק
מותג אחד, לשירות ולשיווק חברות רבות מנסות למנף את הרשתות החברתיות לצורך פרסום ושיווק. טוב, נו, איך לא?
ייעוץ עסקי המלצות
ייעוץ עסקי המלצות כשאתם בוחרים יועץ עסקי, הדבר החשוב ביותר הוא.. המלצות!
אסור ומותר בשימור לקוחות
אסור ומותר בשימור לקוחות העוסקים בשימור לקוחות בוודאי נתקלים בסוגיות אתיות, כאלו שיש בהן מקום לשיקול דעת לגבי "נכון, ו"לא נכון".
מרכיב בסיסי בחווית לקוח
מרכיב בסיסי בחווית לקוח היום נשים במוקד את אחד הערכים הבסיסיים, והקריטיים ביותר, לחוויית לקוח טובה – הוודאות.
שיפור מסע הלקוח
שיפור מסע הלקוח המונח "מסע הלקוח" מתייחס לכל אינטראקציה שיש ללקוח עם המותג/שירות/מוצר מהרגע שהוא נחשף אליו, חוצה כלל מגעי הרכישה והשירות ועד בכלל.
צריכים מידע נוסף? ייעוץ? הכוונה? צרו קשר!
לקוחות ממליצים
"התוצאות היו עליה ברמת ההתמדה והנאמנות של לקוחות ומוכנות של הלקוחות להאמין יותר בחברה ולשלם את הפרמיה בגין השירות המקצועי שלנו. כמובן שהתוצאה היתה גידול בהכנסות החברה בצורה דרמטית."
"מיכל יועצת המונעת על ידי ביצוע ושיפור התוצאות בפועל, ורוח זו הובילה את הפרוייקטים ביישומה. מיכל תרמה לנו רבות במקצועיותה, בפתרונות היצירתיים, ובשיפור ה ROI-ההחזר על ההשקעה."
"מיכל שילבה ידע תיאורטי מקצועי בצורה חווייתית, מעניינת ומאתגרת. מיכל גילתה מקצועיות, ידע מקיף והבנה מדויקת של צרכי הארגון ונתנה לנו פתרון נכון שהותאם במיוחד עבורנו והכל בגישה נעימה וחייכנית."
"מיכל היתה שותפה לגיבוש אסטרטגיות העבודה בכל הנוגע לשימור הלקוחות ולעבודת השירות השוטפת, וכן ליישומם של מהלכים טקטיים מורכבים. בתקופת עבודתנו המשותפת נהנינו מהיצירתיות שהפגינה, מהיכולת להעמיק מחשבה ולהביא מהידע הרחב שצברה במהלך השנים. מצאנו עצמנו ניזונים (בשמחה..) מהמקצועיות והנסיון הרב. לסיכום אוכל לומר שתרומתה של מיכל למהלכים מוצלחים שנעשו במהלך השנים האחרונות היתה חשובה וחיונית."
"זמן קצר לאחר מכן כבר היינו בעיצומן של פעולות ששינו בהרבה את אופי הפעילות שלנו והעלו את הרווחיות בכ- 15%, כחודש אחרי שנפגשנו.
התוצרים הסופיים הם תהליכים שמתקיימים בעסק, גורמים להישארות לקוחות ולגדילת המוניטין שלנו כגוף שנותן ערך מעולה ללקוחותיו, בהרבה מאוד תשומת לב והשקעה,
וכתוצאה מכך הלקוחות גדלים, מצליחים ואיתם אנחנו."
"תוכנית הסדנא הייתה מאוד מעניינת, מיכל מרצה רהוטה, מקצועית ומעניינת והעניקה לנו כלים שיווקים מאוד חשובים, לקידום שיווק משלחות והנעה של נציגי קרן היסוד במגביות השונות. היא לימדה אותנו "לצאת מהקופסא", נתנה לנו כלים להתמודדות מול התחרות הגוברת בין הארגונים שמגייסים כספים."
