סדנת שימור לקוחות למנהלים בהתאם לתכני הארגון, למוצר/שירות שלך ולנושאי התפקיד.
סדנת מיומנויות שימור לקוחות לנציגים עובדים ומנהלים שבממשק ישיר עם הלקוחות.
כל המידע המקצועי, המקיף והרלוונטי לשיפור/הקמת מערך שימור לקוחות אפקטיבי אצלך בארגון.
קורס יישומי שבסופו יגדלו ההכנסות אצלך בארגון.
מנסה לטפל בלקוחות ולא תמיד מגיע לכולם?
מתקשה לעצור את זרם הביטולים? שוב הופתעת מלקוח שעבר למתחרה?
ייעוץ עסקי לשיפור שימור הלקוחות והשיווק ללקוחות קיימים, ולשיפור התוצאות העסקיות!
הרצאת שימור לקוחות – המציאות עולה על כל דמיון! סיפורי מקרים אמיתיים, ומה שניתן ללמוד מהם לשיפור התוצאות העסקיות אצלך.
הרצאת חווית לקוח -10המפתחות לחווית לקוח מושלמת
סובייקטיביות בשירות לקוחות
סובייקטיביות בשירות לקוחות האם שביעות רצון משירות לקוחות היא עניין סובייקטיבי? האם ייתכן ששני לקוחות שונים יחוו בדיוק אותו שירות לקוחות, ואותם תנאים אובייקטיביים, ואחד מהם יצא שבע רצון בעוד השני יחווה אכזבה?
עונת המלפפונים
עונת המלפפונים חם בחוץ, אוגוסט, עונת המלפפונים, כולם בחופש. ישנם ארגונים, שבהם בקושי מתמרנים, ומכסים את ה"חורים" שהעובדים שנופשים משאירים, וישנם ארגונים שבגלל שכולם מסביב בחופש נוצר בהם זמן פנוי.
כשהנציג מאבד סבלנות
כשהנציג מאבד סבלנות חם בחוץ. מאוד. ולמרות שבמענה הטלפוני, יושבים הנציגים/ת כשהם במזגן, ה"טורים" בשיחות עולים לעתים קרובות יותר.. מה לעשות, לעתים, הלקוחות מתקשרים לקבל שירות "בין לבין", כשהם בדרך מהבית למשרד, בין פגישה לפגישה,
הנעת עובדים לעמידה ביעדים – חלק ב'
הנעת עובדים לעמידה ביעדים – חלק ב' (המשך החלק הראשון – הנעת עובדים לעמידה ביעדים – חלק א')
הנעת עובדים לעמידה ביעדים – חלק א'
הנעת עובדים לעמידה ביעדים – חלק א' בין אם מדובר במוקד, ובין אם מדובר בצוות. בין אם מדובר במכירות, ובין אם מדובר בהשגת יעדי שימור לקוחות, שירות או אפילו תפעול. קבלו, מספר רעיונות להנעת עובדים
מכירת המשך או נקודת יציאה
בעלת עסק פנתה אלי בסוגיה הבאה: לקוחות שעוברים אצלה ב'משפך המכירות', רוכשים את החלק הראשון של התכנית. אחוזים גבוהים מתוכם עוזבים, ולא ממשיכים לחלק השני של התכנית. מה ניתן לעשות כדי להגדיל את אחוזי הממשיכים?
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר אחת הדרכים למנף את השיווק ללקוחות הקיימים, ולשפר את נתוני שימור הלקוחות, הוא באמצעות מבצעי "חבר מביא חבר".
צריכים מידע נוסף? ייעוץ? הכוונה? צרו קשר!
לקוחות ממליצים
"התוצאות היו עליה ברמת ההתמדה והנאמנות של לקוחות ומוכנות של הלקוחות להאמין יותר בחברה ולשלם את הפרמיה בגין השירות המקצועי שלנו. כמובן שהתוצאה היתה גידול בהכנסות החברה בצורה דרמטית."
"מיכל יועצת המונעת על ידי ביצוע ושיפור התוצאות בפועל, ורוח זו הובילה את הפרוייקטים ביישומה. מיכל תרמה לנו רבות במקצועיותה, בפתרונות היצירתיים, ובשיפור ה ROI-ההחזר על ההשקעה."
"מיכל שילבה ידע תיאורטי מקצועי בצורה חווייתית, מעניינת ומאתגרת. מיכל גילתה מקצועיות, ידע מקיף והבנה מדויקת של צרכי הארגון ונתנה לנו פתרון נכון שהותאם במיוחד עבורנו והכל בגישה נעימה וחייכנית."
"מיכל היתה שותפה לגיבוש אסטרטגיות העבודה בכל הנוגע לשימור הלקוחות ולעבודת השירות השוטפת, וכן ליישומם של מהלכים טקטיים מורכבים. בתקופת עבודתנו המשותפת נהנינו מהיצירתיות שהפגינה, מהיכולת להעמיק מחשבה ולהביא מהידע הרחב שצברה במהלך השנים. מצאנו עצמנו ניזונים (בשמחה..) מהמקצועיות והנסיון הרב. לסיכום אוכל לומר שתרומתה של מיכל למהלכים מוצלחים שנעשו במהלך השנים האחרונות היתה חשובה וחיונית."
"זמן קצר לאחר מכן כבר היינו בעיצומן של פעולות ששינו בהרבה את אופי הפעילות שלנו והעלו את הרווחיות בכ- 15%, כחודש אחרי שנפגשנו.
התוצרים הסופיים הם תהליכים שמתקיימים בעסק, גורמים להישארות לקוחות ולגדילת המוניטין שלנו כגוף שנותן ערך מעולה ללקוחותיו, בהרבה מאוד תשומת לב והשקעה,
וכתוצאה מכך הלקוחות גדלים, מצליחים ואיתם אנחנו."
"תוכנית הסדנא הייתה מאוד מעניינת, מיכל מרצה רהוטה, מקצועית ומעניינת והעניקה לנו כלים שיווקים מאוד חשובים, לקידום שיווק משלחות והנעה של נציגי קרן היסוד במגביות השונות. היא לימדה אותנו "לצאת מהקופסא", נתנה לנו כלים להתמודדות מול התחרות הגוברת בין הארגונים שמגייסים כספים."
