סדנת שירות לקוחות

כיצד ניתן למנף את השירות, לשפר את שביעות רצון הלקוחות, וכתוצאה מכך גם לשפר את התוצאות העסקיות.

• גם את/ה נתקל לעיתים בארגון שלך באינטראקציות עם לקוחות שדורשות שיפור מידי? שיחות גרועות? מיילים שלא היו צריכים להיכתב?
• גם את/ה רוצה להעלות את רמת השירות שהלקוחות שלך מקבלים?

החדשות הטובות, אפשר לעשות את זה!

אפשר לשפר את שביעות הרצון של הלקוחות, להתמודד נכון עם לקוחות שאינם מרוצים, ולמצות כל אינטראקציה עם הלקוח.

סדנת שירות לקוחות – הדרכה שנותנת את כל הכלים לשיפור השירות אצלך בארגון!

בסדנה, יקבלו המשתתפים:

• הבנת מתודולוגית העבודה לשימור לקוחות אפקטיבי.
• סל כלים מקצועי, לשימוש מעשי בארגון.
• גיליונות עזר וכלים ליישום.

תכני הסדנה:

• רקע ותפישת שירות
  • ה"לקוח חדש" – קווים לדמותו
  • מה קורה כשהלקוח שלי לא מרוצה
  • מי ומה משפיעים על שביעות רצון הלקוחות
  • מה "בידיים" של נציג השירות – CASE STUDY
  • תפישת תפקיד –הכובעים אותם חובש הנציג, בשיחה עם לקוח.
• מודל השיחה עם הלקוח
  • השלבים בשיחה עם לקוח
  • ערכים מרכזיים בשירות לקוחות
  • כלים מעשיים להתמודדות עם מקרים ותגובות שונים.
  • ניסוח נכון – עשה ואל תעשה בשיחה עם לקוח
• תרגול ויישום

קהל יעד:

נותני שירות בארגונים השונים, במגוון פתחי השירות והמכירה.

מתלבטים? העיפו מבט בהמלצות!

לקבלת מידע ופרטים נוספים, בנושא:

סדנת שירות לקוחות

השאירו פרטים, ונחזור אליך בהקדם