יחסינו לאן

בעידן שלנו היום, בקשר שלו עם חברות, הלקוח מדי פעם שואל את עצמו יחסינו לאן.

בעידן שלנו כיום, שקיפות וגילוי נאות בתהליכי שירות, שימור לקוחות ומכירות הם כבר לא "מותרות".

הצרכנים, הלקוחות, מצפים להם.

ולא מוכנים להתפשר על פחות מזה.

וכשיש צורך כל כך חזק במשהו, באה הטכנולוגיה והמפתחים, ומציעים כלים.

לכן, שמחתי לגלות פתרון מבוסס על טכנולוגיה, שאפשר להודות שהוא "לא מתאים לכל חברה".

פתרון שיכול להתאים לעסק או חברה שבמודע מוכנים "להיחשף".

ולעמוד מאחורי ההצהרה שאצלם השירות מעל לכל.

הצהרה שלצערנו, למרות שהיא משותפת לחברות רבות, הניסיון מלמד שהרבה פחות באמת עומדים מאחוריה הלכה למעשה.

אז במה מדובר?

הייתי צריכה להיעזר בשירות לקוחות של חברה בינלאומית, לא קטנה, סביב תקלה שקרתה בחשבון שלי אצלם.

פתחתי צ'אט, והתחלתי להתכתב איתם, והיה לא פשוט, לאתר את מקור התקלה, ולתקן וכו'.

אפשר לנתח את ההתכתבות –

מראשיתה עם אפשרויות בחירת הנושא, דרך המעבר לנציג אנושי, להתייעצויות שלו עם גורמים נוספים, ועד לטיפול המוצלח בתקלה וסגירה.

האדיבות, ובעיקר הנכונות לעזור ולפתור את הסוגיה היו מרשימים.

אבל, הנה הטוויסט בעלילה:

אותו צ'אט "מפורסם", שכולנו מכירים, ומיושם באתרים של המון חברות, הפך בתום השיחה, נחשו למה?

ל SCRIPT, שנשלח ישירות לתיבת המייל שלי, ובו פירוט של כל ה"דרך" שעברנו ביחד הנציג ואני.

כן, קיבלתי "הקלטת שיחה" בלי לבקש.

טוב, לא מוקלטת, אלא כתובה, אבל את כל כל כל התיעוד.

של הפניה, של הטיפול על שלביו השונים, ועד לסגירת ה ticket.

כמובן שהמייל נשלח עם תוספת של תודה על הסבלנות, ולמטה, אוטומציה עם אפשרויות לתשובות מובנות שאכן "מוודאות" שהלקוח אכן רואה את הטיפול כסגור.

תקשיבו, מדובר בטכנולוגיה לא מאוד מורכבת, פשוטה ליישום.

ועוד הערה/הארה קטנה, אבל חשובה:

אני מנטרת את הנושא בארץ, ורואה שחברות אפילו מתקשות לתחזק את הצ'אט.

לא מעט חברות שכבר היה להן, הורידו אותו. אתגר הרב ערוציות, מענה במספר פתחי שירות, וסנכרון גרמו להן פשוט לנטוש כלי מצוין. חבל.

אז קדימה, אם אתם מצהירים על שירות מצוין, אפשר להעלות אותו מדרגה בקלות.

לחיבור פשוט לפלטפורמה הטכנולוגית מוזמנים ליצור קשר!