מיכל דגן ברעם

ניתוח מקרה – חווית לקוח והפעם ניתוח מקרה בפרויקט שהינו חלק מפרויקט שיפור חווית לקוח, בחברה שמשווקת מוצרים

אפילו מילה אחת יכולה לשנות והיום, מאמר קצת חריג, עם תרגיל מעניין. יצא, והגעתי לאתר האינטרנט, של אחד מהיועצים העסקיים, ורציתי לשתף במה שנתקלתי שם.

כמה אנשים אפשר ונכון לנהל באופן ישיר? מעשה בבעלים של חברה, שהיא גם המנכ"לית, של ארגון לא קטן בכלל, (כמה עשרות עובדים), שנוהגת להכפיף אליה ישירות עובדים ומנהלים רבים.

תסריט שיחה לתיאום פגישות תסריט שיחה לתיאום פגישות, או בשמו הנפוץ תסריט טלמיטינג, הוא תסריט מכירה לכל דבר.

מדדי שימור לקוחות אחד הנושאים הכי משמעותיים, שבאמצעותו ניתן לשפר את נתוני שימור הלקוחות, הוא נושא המדידה. "מה שלא מדיד לא מנוהל", משפט שנכון במערכי מכירות, במערכי שירות לקוחות, ובצוותי התפעול,  בוודאי ובוודאי נכון למערכי שימור לקוחות.