מחלקת חווית לקוח
האם צריך – מחלקת חווית לקוח? מנהלים, כיום, כבר מבינים שבעוד שנים ספורות, ההבדל ברווחיות בין ארגונים יושפע דרמטית מאיכות חווית הלקוח שהם נותנים ללקוחות.
ריטנשיין ואפליקציות מובייל
ריטנשיין ואפליקציות מובייל אם יש לך אפליקציית מובייל, אתה בוודאי מכיר את נתוני הנטישה הגבוהים מאוד. מחקרים מדברים נטישה של בין 40%-60% בחודש הראשון, כאשר לאחר כחצי שנה נשארים רק כ10% מהלקוחות. יש, כמובן, אפליקציות אטרקטיביות שבהן הנתונים אחרים, אבל בממוצע, אילו הנתונים. כדי לשפר את נתוני ה retention, אפשר וצריך לעבוד בזה.
המלצה יועץ עסקי
המלצה יועץ עסקי אוגוסט 2016 לכל המעוניין, הנידון: מכתב המלצה הגב' מיכל דגן-ברעם מעניקה לחברת שחל טלרפואה שירותי ייעוץ באופן שוטף וסדיר מזה למעלה מארבע שנים. במסגרת שירותיה סייעה מיכל לבצע ולהטמיע שינויים ורפורמות במערך השירות, לדייק ולמקצע את שגרות העבודה, להדריך ולהכשיר עובדים חדשים הן באגף שירות הלקוחות והן באגף המכירות. מיכל היתה שותפה לגיבוש אסטרטגיות העבודה בכל הנוגע לשימור הלקוחות ולעבודת השירות השוטפת, וכן ליישומם של מהלכים טקטיים מורכבים. בתקופת עבודתנו המשותפת נהנינו מהיצירתיות שהפגינה, מהיכולת להעמיק מחשבה ולהביא מהידע הרחב שצברה במהלך השנים. מצאנו עצמנו ניזונים (בשמחה..) מהמקצועיות והנסיון הרב. לסיכום אוכל לומר שתרומתה של מיכל למהלכים מוצלחים שנעשו במהלך השנים האחרונות היתה חשובה וחיונית. בברכה, הדס זאבי סמנכ"ל שיווק ומכירות שחל טלרפואה
פרופיל וסמכויות הנציג
פרופיל וסמכויות הנציג ככלי לשיפור חווית הלקוח הם החוליה הכי חשובה בשרשרת, עומדים בחזית מול הלקוחות, ומייצגים מולם את החברה, הנציגים.
חווית לקוח טעונת שיפור
חווית לקוח טעונת שיפור 4 סימנים מובהקים לכך