מכירות ללקוחות קיימים 5 דרכים למצות את פוטנציאל המכירות ללקוחות הקיימים אחת הדרכים למצות את מאמצי שימור הלקוחות היא הגדלת מכירות והכנסות מהלקוחות הקיימים. בדרך זו גדלות ההכנסות באפיק נוסף, מעבר לשימור הלקוחות הקיימים או הגדלת ההכנסות באמצעות גיוס לקוחות חדשים.
Retention ומסחר אונליין כשאנחנו באים לדבר על retention במערכים שעובדים מול לקוחות וסוחרים בעולם הפיננסי, חשוב, ראשית, להבין מהי המטרה העיקרית שאותה שואפים להשיג, ובמה, בעצם, אנחנו "עובדים" – והמשימה היא יצירת engagement.
מסע הלקוח – שיחת טלפון קטנה המשאב של שיחות טלפוניות הוא יחסית משאב יקר. בעידן של 'רב-ערוציות', בו קיימים כל כך הרבה ערוצי התקשרות של הלקוח עם החברה, מקצינה הנטייה לייצר כמה שיותר ערוצי Self-Services , המזמינים את הלקוח לקבל מענה עצמאי לבקשתו.
This content is password-protected. To view it, please enter the password below. סיסמה:
ניתוח אירוע – חווית לקוח ושירות פנים ארגוני לאחרונה הייתי שותפה לפרויקט מעניין, חוצה מספר יחידות, שהתחיל מהמקום האהוב עלי – הפידבק שהלקוח נותן.
