מיכל דגן ברעם

שימור לקוחות והגדלת מכירות מה הקשר בין שימור לקוחות למכירות? מסתבר שיש קשר, והוא אפילו חזק מאוד, ובכמה רבדים:

אתרים ומחקרים מהעולם אנחנו מקפידים להישאר מעודכנים, ועוקבים אחרי תכנים רלוונטיים שעולים ברשת. מידי פעם נעלה קישור לאתר מעניין, לסרטון עם מסר בנושאים שלנו, ובכלל, נאתר עבורכם השראה בנושאים: שימור לקוחות, חווית לקוח, נאמנות לקוחות.   השפעת שביעות רצון הלקוחות ואיכות היחסים על שימור הלקוחות Thorsten Hennig-Thurau and Alexander Klee, University of Hanover אסטרטגיות בשימור לקוחות סרטונים מעניינים מהעולם שימור לקוחות BTB  

אסטרטגיית שימור לקוחות אסטרטגיות שימור לקוחות פוגשות כמעט כל עסק או חברה, כאשר הם גדלים מספיק, ונכנסים מתחרים נוספים לענף, או כאשר הגורמים הקיימים בשוק 'משיבים מלחמה'. קיימות מגוון אסטרטגיות, ואנו מעלים מידי פעם דוגמאות לחשיבה, כמו במסמך 7 אסטרטגיות שימור לקוחות וחווית לקוח. הפעם, בחרנו סרטון הומוריסטי, אשר מדגים ב'הפוך על הפוך', מה קורה כאשר חברה מסרבת בכל תוקף להשתמש ב VOC, קולו של הלקוח, ואינה מוכנה להקשיב למה שהלקוחות מנסים לומר לה. ערך זה של הקשבה ללקוח, הינו ערך בסיסי בשיפור חווית לקוח, ובוודאי חלק משימור לקוחות איכותי. ואם אנחנו רוצים לתת כותרת לאותה אסטרטגיית שימור לקוחות, אז נבחר בכותרת: על חשיבותה של ההקשבה ללקוח כבסיס לשימור לקוחות איכותי..