מאמרים שימור לקוחות

מעקב אחר עמידה ביעדים   לאור ההתעניינות הרבה בנושא הצבת היעדים, נוסיף כלי נחמד, שמסייע במעקב אחר עמידה ביעדים.

מתנות ללקוחות אנו מצויים בעידן שבו מודעות הלקוחות לשירות, ולחוויית הלקוח, עולה. יחד עם מגמה זו ניתן לראות שהלקוחות הופכים יותר ויותר חשדניים וציניים כאשר הם מקבלים מתנות.

להיות "צודק" בשיחה עם לקוח לעיתים, בשיחות מכירה, או בשיחות שימור לקוחות, מתרחשת סיטואציה בה הלקוח אינו מבין משהו לגבי המוצר / השירות, משהו טכני או מקצועי. לעיתים, הלקוח משוכנע שהוא מבין טוב הרבה יותר מאיש המכירות, ולעיתים זה אכן נכון.

הצבת יעדים עם תחילת השנה הקלנדרית החדשה, חלק ניכר מהארגונים והחברות כבר סיימו את פרק הצבת היעדים לשנה הקרובה. לארגונים שעדיין לא סיימו, וגם לאלו שלא התכוונו, להלן מספר טיפים ונקודות למחשבה בנושא זה.

אפשר לדבר עם המנהל? במשך שנים הרגלנו והתרגלנו כולנו, שאם נדבר עם מנהל, נקבל משהו שהנציג/ העובד הראשון שענה, לא יכול היה לתת לנו.