מאמרים

לפעמים, לשפר את חווית הלקוח זה לפקוח את העיניים ולשנות דברים כדוגמת ואז הגיע אברם..

והיום בשאלה לא פשוטה – האם אפשר לתקן שירות שהתקלקל? על כל הרבדים והמשמעויות של זה?

פנתה אלי קולגה, בעלת חברת ייעוץ, להתייעצות. סיפרה על פרויקט  – חברה בענף התקשורת שנתקלת באתגרי שימור עובדים.

איך ניתן לצמצם את המרחק שבין הנציג ללקוח?

לאחרונה מתפתחת במערכי שירות הלקוחות תופעה שהופכת נפוצה יותר ויותר –