מאמרים שימור לקוחות

אנחנו כבר אשמים כמשווקים וכנותני שירותים אנחנו מרגישים את זה: הלקוחות כל פעם מרוצים פחות ופחות.

מכירה ככלי לשימור לקוחות פורסם במגזין FACEBIT, גיליון אוגוסט 2019 התחרות בענף הולכת ומתגברת. רגולציה, הסרת חסמים, הגברת המודעות וגורמים נוספים מעודדים תחרות עזה יותר, והסוכנויות השונות מרגישות זאת, מי יותר, מי פחות.

סובייקטיביות בשירות לקוחות האם שביעות רצון משירות לקוחות היא עניין סובייקטיבי? האם ייתכן ששני לקוחות שונים יחוו בדיוק אותו שירות לקוחות, ואותם תנאים אובייקטיביים, ואחד מהם יצא שבע רצון בעוד השני יחווה אכזבה?

עונת המלפפונים חם בחוץ, אוגוסט, עונת המלפפונים, כולם בחופש. ישנם ארגונים, שבהם בקושי מתמרנים, ומכסים את ה"חורים" שהעובדים שנופשים משאירים, ו​​ישנם ארגונים שבגלל שכולם מסביב בחופש ​​נוצר בהם זמן פנוי.

כשהנציג מאבד סבלנות חם בחוץ. מאוד. ולמרות שבמענה הטלפוני, יושבים הנציגים/ת כשהם במזגן, ה"טורים" בשיחות עולים לעתים קרובות יותר.. מה לעשות, לעתים, הלקוחות מתקשרים לקבל שירות "בין לבין", כשהם בדרך מהבית למשרד, בין פגישה לפגישה, וכבר אמרנו – חם מאוד שם בחוץ.. אז כדי לצנן את האווירה, ולעזור לנציגים לצלוח את האנרגיות שהשיחות עם הלקוחות מביאות עמן, קבלו מספר טיפים ורעיונות: