מאמרים

Home/מאמרים

מאמרים מקצועיים בנושאים שימור לקוחות, חווית לקוח, מכירות, שירות לקוחות, מוקדים טלפוניים ותסריטי שיחה.

מדדי שימור לקוחות

מדדי שימור לקוחות אחד הנושאים הכי משמעותיים, שבאמצעותו ניתן לשפר את נתוני שימור הלקוחות, הוא נושא המדידה. "מה שלא מדיד לא מנוהל", משפט שנכון במערכי מכירות, במערכי שירות לקוחות, ובצוותי התפעול,  בוודאי ובוודאי נכון למערכי שימור לקוחות.

חזרה לשגרה החדשה

חזרה לשגרה החדשה אט אט חוזרים לשגרה, אבל לא לגמרי לאותה שגרה של "לפני המשבר", אלא לשגרה חדשה. מותאמת. בעלי עסקים ומנהלים רבים חשים שהתקופה האחרונה זיכתה אותם בתובנות חדשות, ומתכוונים לאמץ חלק מהן וליישם בשגרה החדשה.