החולשה של התסריט תסריט שיחה הוא כלי חשוב, בעיקר כשמדובר במערך נרחב של נציגים. נציגי שימור, מכירה או שירות. התסריט הוא הדרך בה מי שמוביל את האסטרטגיה, מעבירים לכלל המערך את הדרך בה הם מעוניינים למכור/לשרת/לשמר. אך התסריט לבדו לא מספיק.
מה קובע את חווית הלקוח? כולנו רוצים שללקוחותינו תהיה חווית לקוח טובה. ישנם גורמים לא מעטים שקובעים את חווית הלקוח, ובמאמר זה נתמקד באחד הגורמים החשובים, ואולי החשוב מכל, הוא נותן השירות.
שהלקוח יכתוב לעצמו את ההצעה או בניית הצעות מחיר כפי שהלקוח היה כותב לעצמו
דילמה שירותית – עסקית אז נסענו לטייל בירדן (חלומי ומומלץ, למי שמתעניין), ובדרכנו חזרה מטיול מדהים בפטרה, שוחחנו עם הנהג-מדריך שלנו, על נושאים שונים, בין היתר גם לגבי הישראלים שמגיעים אליהם.
אנחנו כבר אשמים כמשווקים וכנותני שירותים אנחנו מרגישים את זה: הלקוחות כל פעם מרוצים פחות ופחות.
