מאמרים

מה שלא נמדד לא מנוהל   המשפט "מה שלא נמדד לא מנוהל" מתנגן לי בראש כל כך הרבה פעמים כשאני יוצאת ממפגשים עם מנהלים..

מוקד תמיכה, SUPPORT האם מוקד שמספק Technical Support, תמיכה טכנית, לתוכנה, למשל, נמדד בקריטריונים בהם נמדדים מוקדי שירות?

שיחות קצרות במוקד שירות לקוחות שמעתי מומחה קשרי לקוחות מתראיין, ומלין על כך שחברות שמות במוקד שירות לקוחות, במענה ללקוחות, נציגי שירות "זוטרים".

מוקד טלמיטינג מוקם טלמיטינג, או בשמו הנוסף, מוקד תיאום פגישות, הוא מוקד מכירות, שמטרתו אינה מכירה טלפונית, אלא תיאום פגישות עבור אנשי מכירות.

הדרכת מכירות איך, למעשה, הופכים לאיש/אשת מכירות טובים? שאלה שאם תשאלו אנשים שונים, כנראה שתקבלו עליה תשובות מגוונות..