מאמרים מקצועיים בנושאים שימור לקוחות, חווית לקוח, מכירות, שירות לקוחות, מוקדים טלפוניים ותסריטי שיחה.
שאלות של לקוחות שניתן לצפות מראש שמעתי סיפור, שכזה: בעל עסק, התלונן, שלקוח שלו, מצא לנכון להתקשר אליו בעשר בלילה. אותו לקוח, חיפש את טלפון מוקד השירות של החברה, וכשלא מצא אותו, איתר באמצעות מכר משותף את הטלפון של בעל העסק.
בוקר טוב, אני מבקש להודות למיכל על העבודה עם משרדינו. אני בטוח שניישם את רוח הדברים כפי שעלו בפגישות. אין ספק שהיכולת של מיכל על בעבודתה היעילה והממוקדת תתרום רבות לי ולמשרד.
חווית לקוח באוטובוס או ליתר דיוק, המהלך שפגע בחוויית הלקוח של נוסעי האוטובוסים.
שימור לקוחות לא פעילים איך אתם שומרים על קשר עם לקוחות, שהקשר איתם הסתיים?
לקוחות VIP האם יש צורך להגדיר לקוחות VIP? בארגונים רבות מוגדרים לקוחות VIP, לקוחות שהם חשובים לחברה / לעסק מאוד. מה הערך בהגדרה כזו? מדוע נכון להגדיר שכבה כזו של לקוחות מבין כלל הלקוחות של הארגון? התשובה לכך מתחלקת לכמה חלקים.
