מאמרים

2 ציפיות של לקוחות, שאסור לך לפספס חברות מחקר, בארץ ובעולם, עסוקות מאוד בשאלות הנוגעות לציפיות הצרכנים. שני נושאים חוזרים רבות בכלל המחקרים העדכניים, ומשקפים את מה שמצפים לו כיום צרכנים.

מכירות ושימור לקוחות אלה מכם שמכירים אותי מעט יותר, יודעים שכבר למעלה מעשור אני מקפידה להתאמן ולהשתתף בשיעורי פילאטיס.

לשפר את המגע עם הלקוח (מי, מה, איך)

לשים מילים בפה של הלקוח השבוע, נתקלתי מספר פעמים בניסוח שחזר על עצמו, והוא שגור מאוד בפיהם של נציגי שימור.

DNA וחווית לקוח לפני כמעט 5 שנים, כתבתי על אירוע שירותי מצער שקרה בחברת יונייטד איירליינס.