מאמרים מקצועיים בנושאים שימור לקוחות, חווית לקוח, מכירות, שירות לקוחות, מוקדים טלפוניים ותסריטי שיחה.
לקוחות קיימים – ציפיות חדשות אחד הדברים שתמיד שואלים אותי, ועולה באופן קבוע בבקשות של הלקוחות אלי, הוא– איך מחדשים ללקוחות? האם הדברים שעושים היום ארגונים, בארץ ובעולם, בשימור לקוחות השתנו? מהם הדברים העדכניים שעושים כיום בשימור לקוחות? בחווית לקוח?
ניתוח אירוע – חווית לקוח לאחרונה, הייתה לי הזכות ללוות ולהיות שותפה להצלחה בבניית תהליך חווית לקוח בחברה.
חווית לקוח – 3 מילים שאהובות במיוחד על לקוחות ללקוחות, מסתבר, ישנן 3 מילים אהובות במיוחד, שכנראה היו אהובות תמיד, אך הקצינו והודגשו יותר בזמן האחרון. החוקרים אינם מפסיקים לחפש תובנות מסוג זה, וזאת כדי לעזור למשווקים לתת ללקוחות את מה שהם מחפשים, ולהגדיל בכך את המכירות, ואת תוצאות שימור הלקוחות. המילים שאובחנו, סומנו ומורקרו:
תודה וחווית לקוח הסרטון הפעם, שבחרנו לקרוא לו תודה וחווית לקוח, מתוך קמפיין של הבנק האמריקאי TD, יכול להוות מצע לדיון פורה בכל כך הרבה נושאי שימור לקוחות:
רגולציה ושימור לקוחות רגולציה בדרך כלל באה להסדיר שוק או ענף, ולפעול בו לטובת הצרכן. לרוב, נדרש מענה בשווקים בהם פועל מונופול, בשל יתרון תחרותי כלשהו טכנולוגי או אחר.
