מאמרים

מועדון לקוחות דיגיטלי הפורמט הישן והמוכר של מועדוני לקוחות כבר מרגש הרבה פחות את הלקוחות . אחרי שהתרגלנו להחזיק מספר כרטיסים בארנק ולפשפש בזכרוננו היכן ניתנות ההנחות הגדולות ביותר לפני שיוצאים לקניות, נראה כי גם כאן זירת ההתרחשות נודדת לאט ובעקביות לאינטרנט.

מולטי נציג -האבולוציה של הנציגים על ידי: מיכל דגן ברעם בראשית היה השירות. והיו נציגי שירות שתפקידם היה לתת מענה לכלל הנושאים לשמם מתקשרים לקוחות: בירורים, חשבוניות, תקלות, השגות ותלונות. זה לא שלא היו גם אנשי מכירות. בודאי שהיו. לולא היו, במי היו מטפלים נציגי השירות? הם הרי "יצרו" את הלקוחות שדרשו לאחר מכן שירות.