שימור לקוחות

Home/שימור לקוחות

האם אתה רוצה לגדול?

האם אתה רוצה לגדול? באחת הסדנאות שהעברתי לאחרונה, למספר בעלי עסקים ומנהלים, נשאלה השאלה הבאה: האם אתה רוצה לגדול? האם אתה מעוניין להגדיל את העסק שלך? הנוכחים גחכו קלות.. "בוודאי שאני רוצה לגדול ולהגדיל את העסק.." וכשנשאלה שאלת ההמשך: איך העסק שלך הולך לגדול? כבר היו פחות תשובות או הצעות. מרבית הנוכחים לא ידעו לענות על השאלה הזו. האם העסק יגדל בעקבות עבודה שיווקית מאומצת? פרסום? מכירות? הרכשת לקוחות חדשים? האם העסק יגדל בעקבות הגדלת ההכנסות מהלקוחות הקיימים? הגדלת התיק של כל לקוח? הבאת לקוחות חדשים באמצעות הקיימים? למותר לציין שאפילו השאלות שהודגמו כאן אינן מספקות. וההנחה של בעלי העסקים/המנהלים שהם ימשיכו ב"שוטף", כפי שעושים כבר כיום, והכל יסתדר, לא מאוד בטוחה/ודאית.   כדי לגדול צריכה להיות תכנית ברורה ומפורטת. מהם היעדים: בכמה אתה מתכנן לגדול בשנה הקרובה? מהן הנגזרות לפי רבעונים? חודשים? באיזה אופן אתה הולך לפעול למען הגידול? באמצעות מערך מכירות? תקציב פרסום? מהם המשאבים שאתה מתכנן להשקיע? האם נכלל מאמץ לשיפור חווית לקוח? מערך שימור לקוחות? איכות המוצר/שירות? ועוד. ככל שהתכנית מפורטת יותר, כך הסיכוי שתעמוד ביעדים שהצבת לעצמך גדלים. מעטים העסקים שיכולים לומר "אני רוצה לגדול", והדבר יקרה "מעצמו", בלי תכנית מפורטת לגבי דרך השגת המטרה. גם אם בסופה של השנה, תסתכל לאחור ותאמר, יש מרחק רב בין התכנית הראשונית לבין מה שבוצע בפועל, עדיין, הדרך להשגת המטרות והיעדים עוברת בהתוויית דרך פעולה ראשונית, ובהתאמה שלה בהתאם לשינויים ולצרכים המשתנים בהמשך. רצוי להגדיר, בראש ובראשונה, את המטרות שלך, של העסק/חברה שלך, ולאחר מכן להגדיל את הרזולוציה, ולהתחיל לפרוט את הדרך לפרטים. ואם נדמה לך ש"הכל בראש", הדרך שתיעשה כאשר מתכננים תכנית מעשית, תגרום להגדרות ברורות יותר, ולסיכוי אמיתי להשיג אותן.   דרך אגב, אחד מהנוכחים הפתיע ואמר: " אני לא מעוניין להגדיל את כמות הלקוחות, ואפילו לא את ההכנסות. אני מעוניין

לקוחות שעדיף לוותר עליהם

לקוחות שעדיף לוותר עליהם לכולנו יש לקוחות שעדיף היה לוותר עליהם. בין אם מדובר בלקוחות עסקיים, B2B, ובין אם מדובר בלקוחות פרטיים B2C, כבר המלצנו מספר פעמים למפות ולדעת מה ערך הלקוח עבור העסק/חברה שלך. זוהי פעולה חשובה במסגרת שימור לקוחות איכותי.