שימור לקוחות

פנתה אלי קולגה, בעלת חברת ייעוץ, להתייעצות. סיפרה על פרויקט  – חברה בענף התקשורת שנתקלת באתגרי שימור עובדים.

לאחרונה מתפתחת במערכי שירות הלקוחות תופעה שהופכת נפוצה יותר ויותר –

אם היו אומרים לך שאת/ה קונה שטיח לשנתיים, האם היית קונה אותו?

ישנם מספר נושאים, שאני לא מפספסת כמעט אף הזדמנות להזכיר אותם, לכתוב ולדבר עליהם, מכיוון שהם משדרגים משמעותית את חווית הלקוח ומשפרים את רמת השירות.

הבוקר סיפק לי התנסות לא מפתיעה וגם לא נדירה –