חווית לקוח

DNA וחווית לקוח לפני כמעט 5 שנים, כתבתי על אירוע שירותי מצער שקרה בחברת יונייטד איירליינס.

מיילים בצבעים שונים או לקוח יחיד ומיוחד כשותפה בפרויקט שיפור נתוני שימור לקוחות, בחברה לא קטנה בכלל, יצא לי להאזין לשיחות שימור לקוחות.

בין שירות לקוחות לחוויית לקוח האם שירות לקוחות וחווית לקוח הם "אותו הדבר"? האם כשמנהלים מדברים על שניהם בנשימה אחת, כאילו היו זהים הם שוגים?

חווית לקוח – תרגיל קטן ונחמד אני רוצה להמליץ לכם על תרגיל קטן נחמד, שיכול לעזור ולמקד עבורכם את הערכים של חווית הלקוח בעסק /בחברה שלכם.

האם צריך – מחלקת חווית לקוח? מנהלים, כיום, כבר מבינים שבעוד שנים ספורות, ההבדל ברווחיות בין ארגונים יושפע דרמטית מאיכות חווית הלקוח שהם נותנים ללקוחות.