מאמרים

תקציב שימור לקוחות בימים אחרונים אלה של השנה העסקית, בהם סוגרים בחברות רבות את תכניות העבודה ואת התקציבים, נסגר, בין היתר גם תקציב השיווק. הנטייה היא, גם בארגונים הגדולים, לתקצב בראש ובראשונה את הפעילויות המביאות להרכשת לקוחות חדשים. אבל מה עם הלקוחות הקיימים?

6 מגמות חווית לקוח, לקראת 2018 לקראת השנה העסקית החדשה, חברות המחקר העולמיות עסוקות בשאלות לגבי המגמות העיקריות הצפויות השנה. להלן, לשימושכם:

תסריט שיחת שירות לקוחות או שימו להם מילים בפה

חווית לקוח וחווית עובד 9 דברים שגורמים לעובדים לתת שירות טוב יותר ללקוחות כולנו רוצים שחווית הלקוח שלנו תהיה לא פחות ממעולה. כולנו חפצים שהעובדים שלנו יספקו שירות לקוחות מצוין. מהן אבני היסוד לכך? כיצד משיגים תוצאה שכזו? לאורך זמן?

איך לשפר חווית לקוח שאלו מנהלים ובעלי עסקים, מניסיונם, מהו הדבר שעליו הם ממליצים לקולגות לעשות, כדי לשפר את חווית הלקוח.