מאמרים מקצועיים בנושאים שימור לקוחות, חווית לקוח, מכירות, שירות לקוחות, מוקדים טלפוניים ותסריטי שיחה.
טייקונים ושימור לקוחות בימים האחרונים אנו עדים לתהליך קריסתה של רשת מגה. ההתפתחויות השונות נדונות בעיתונות הכלכלית: מה השווי, מי יקנה, איך תפורק וכו', אך גם מככבות בעיתונות הצרכנית – בכל זאת מדובר ברשת שמוכרת ללקוח הפרטי בכל יישוב.
This content is password-protected. To view it, please enter the password below. סיסמה:
אסטרטגיה עסקית "אסטרטגיה עסקית" – ביטוי שיכול לגרום ללא מעט מנהלים ובעלי עסקים להיבהל….אבל האמת, אין צורך!
קהילה ושימור לקוחות חלק א' הכותרת, "קהילה ושימור לקוחות", מעוררת מחשבה, שלא לומר תהיה. מה למושג החברתי כל כך, עם העולם העסקי? האם אין בחיבור בין מושגים מעולמות כל כך שונים, משהו ציני? מאולץ?
קולו של הלקוח VOC Google Translate וחווית לקוח אחד הערכים הבסיסיים ביותר במערך שימור לקוחות איכותי, ובודאי בחווית לקוח איכותית, הוא הערך של ההקשבה ללקוח.
