מאמרים מקצועיים בנושאים שימור לקוחות, חווית לקוח, מכירות, שירות לקוחות, מוקדים טלפוניים ותסריטי שיחה.
תנובה ונאמנות לקוחות כולנו, עוקבים בסקרנות/בציפייה/בתקווה אחר "מחאת הקוטג" גם החברות השונות, מתחרות ישירות לתנובה וכאלה שאינן, עוקבות אחר אותה מחאה ומה שמתפתח ממנה.
One Stop Shop או כמה ידיים הלקוח שלך עובר נכתב על ידי:מיכל דגן ברעם שירות לקוחות ושימור לקוחות קשורים זה בזה. אם שירות הלקוחות אצלך בחברה מצויין, בוודאי שקל לך יותר לשמר לקוחות. גם נאמנות הלקוחות לחברה גבוהה יותר. למעשה, אני לא מכירה מערכי שימור לקוחות איכותיים שאינם נשענים על מערך שירות לקוחות לפחות "טוב".
שימור לקוחות שימור הכנסה ובעצם, מה בין שימור לקוחות לשימור הכנסה כותב: מיכל דגן ברעם כאשר אנו מזכירים את המונח "שימור לקוחות", הכוונה, לרוב, הינה לשימור כמות הלקוחות בחברה. כמנהלים/בעלי עסקים, אנו מודדים נתון זה מחודש לחודש,מעדכנים גרפים ומגמות,ובסך הכל מתייחסים בפעילות שימור הלקוחות בעיקר למדד זה.
מגמות בשימור ובנאמנות לקוחות נכתב על ידי:מיכל דגן ברעם עם השינויים שאנו עדים להם בהתנהגות הצרכנית של כולנו, בשירות הלקוחות ובהתמנהגות המשווקים, להלן רשימת 10 הטרנדים הבולטים בעולם השימור ונאמנות הלקוחות:
מהו ארגון מוכוון שימור לקוחות? (אנחנו מדברים, כמובן, על שימור לקוחות.)
