חווית לקוח – 3 מילים שאהובות במיוחד על לקוחות ללקוחות, מסתבר, ישנן 3 מילים אהובות במיוחד, שכנראה היו אהובות תמיד, אך הקצינו והודגשו יותר בזמן האחרון. החוקרים אינם מפסיקים לחפש תובנות מסוג זה, וזאת כדי לעזור למשווקים לתת ללקוחות את מה שהם מחפשים, ולהגדיל בכך את המכירות, ואת תוצאות שימור הלקוחות. המילים שאובחנו, סומנו ומורקרו:
חגים וחווית לקוח פסח, ובכלל חגים, זו הזדמנות מצויינת – ליצור קשר עם הלקוחות, לברך ב"חג שמח", ולשמור על הקשר.
ייעוץ שיווקי-חשבונית מוכוונת לקוח הייעוץ והליווי ניתנים במספר אפיקים: תפעול: איפיון, אבחון וניתוח הצרכים פרוייקטי הקמה של חשבונית דיגיטאלית אינטגרציה בין הגורמים השונים בארגון- שיווק, פתחי שירות ומכירה (שירות לקוחות), מחלקה משפטית,, IT, תפעול מיסוד תהליכי הקמה, תהליכים שוטפים ונהלי עבודה עלויות: ייעוץ במכרזים לבחירת ספקי דיוור ודפוס תכנון תקציב הפקה שנתי ייעוץ בהתייעלות ובחיסכון בעלויות בהפקת החשבונית עיצוב שיווקי ומוכוון לקוח של החשבונית: מה מדגישים, מה מסתירים וכיצד עושים זאת צורות יצירתיות להעברת מידע בחשבונית שימוש נכון בפונטים, בטקסטים ובגרפיקה לחיזוק תועלות עסקיות שילוב פרסום בחשבונית -איך עושים זאת נכון רגולציה ומשפטית: עבודה מול הגורמים המשפטיים ליישום החוקים הצרכניים בחשבונית היכרות מיוחדת ומומחיות ביישום תקן "גילוי נאות" של משרד התקשורת ובנוסף, מעבר למדיות חלופיות: הקמת פלטפורמת חשבונית במייל דיוור נכון של חשבונית במייל הגדלת כמות הלקוחות בחשבונית במייל לחיסכון בעלויות דיוור חשבוניות ועוד, על פי הצרכים המשתנים של כל לקוח לפרטים נוספים: מיכל דגן ברעם 054-4522313
סקר שביעות רצון לקוחות – דוגמא ברצוני לתאר תהליך שנעשה באחת החברות אותן אנו מלווים – תהליך מדיד של שיפור שביעות רצון לקוחות. על מנת להתחיל בתהליך מסוג זה, ממפים, ראשית כל, את אופי פעילות מנהלי הלקוחות מול הלקוחות השונים:
סקר שביעות רצון לקוחות גם בארגונים בהם ישנו מערך של מנהלי לקוח, אשר כל אחד מהם פועל מול מספר לקוחות, ניתן לעשות פעילות ממוקדת ואפקטיבית לשיפור שביעות רצון הלקוחות.
