שירות לקוחות

רציונל ישנם מספרים ערכים השזורים כחוט השני בכל אינטראקציה עם לקוח, ובלעדיהם קשה עד בלתי אפשרי שהאינטראקציה תהיה איכותית.

מעורבות Engagement

אין ארגון חף מכשלים אין חברה או ארגון שנותן שירות, שאין בו תקלות או טעויות בכלל.