חווית לקוח

לעשות מכל הלב, או לא לעשות רשת קפה גרג בחרה לפתוח בפסח, ולספק אוכל כשר. החלטה לא פשוטה לעוסקים במסעדנות, ענף שגם כך מתמודד עם אתגרים לא פשוטים. החלטה הכרוכה בעלויות ובמשאבים רבים.

חווית לקוח באוטובוס או ליתר דיוק, המהלך שפגע בחוויית הלקוח של נוסעי האוטובוסים.

מתנות ללקוחות אנו מצויים בעידן שבו מודעות הלקוחות לשירות, ולחוויית הלקוח, עולה. יחד עם מגמה זו ניתן לראות שהלקוחות הופכים יותר ויותר חשדניים וציניים כאשר הם מקבלים מתנות.

חווית לקוח היא השיווק החדש משפט נפוץ ושגור בעשור האחרון נוגע לתובנה חשובה ומהותית של מנהלים בארגונים השונים, ושל בעלי עסקים: השירות הוא השיווק החדש. למעשה, בא המשפט ושם את נושא השירות כנושא מהותי בארגונים, ואף כתחום מבדל שיווקית, המאפשר לחברה להתבלט לטובה בענף בו היא פועלת. לאחרונה נשמע נשיא ומנכ"ל מרצדס בנץ ארה"ב, סטיב קנון, אומר:

גמישות – ערך בחווית לקוח חזרנו מטיול משפחתי בסין, וקצרה היריעה מלתאר את בליל הריחות, הטעמים והחוויות, יחד עם הבדלי התרבות שבאים לידי ביטוי גם בשירות ובחוויית הלקוח הנהוגים. בסך הכל, הסינים, בהכללה גסה, ולמרות מה שלמדנו בהכנה הנרחבת לטיול, דווקא מאוד מנסים לעזור, ולתת שירות. אדיבות, נימוס, וניסיון כן לעזור, אפיינו כמעט כל מגע שלנו. אבל, עם כל זה, בא לידי ביטוי גם סוג של היצמדות לכללים, נוקשות, ואי "יציאה מהקופסה". ואל המקרה: