חווית לקוח

6 מגמות חווית לקוח, לקראת 2018 לקראת השנה העסקית החדשה, חברות המחקר העולמיות עסוקות בשאלות לגבי המגמות העיקריות הצפויות השנה. להלן, לשימושכם:

איך לשפר חווית לקוח שאלו מנהלים ובעלי עסקים, מניסיונם, מהו הדבר שעליו הם ממליצים לקולגות לעשות, כדי לשפר את חווית הלקוח.

בחן את עצמך – 3 טעויות נפוצות בחווית לקוח נכתב על ידי:מיכל דגן ברעם אוגוסט, חם, כולם בחופש. זמן מצוין להשתעשע בחידון "בחן את עצמך", בנושא חווית לקוח, ולשפר נתוני שימור לקוחות.

מדיניות חברה ושימור לקוחות בסקרי שביעות רצון שעורכים ללקוחות, עולה פעמים רבות תמונת המצב הבאה: נציג/ה שירות הלקוחות, שנתן/ה את השירות מקבל ציון גבוה, בעוד החברה מקבלת ציון נמוך. כאשר שואלים את הלקוחות מדוע אינם מרוצים מהחברה, תתקבלנה תשובות מגוונות, אך הנפוצה שביניהן: "מדיניות החברה".

2 ציפיות של לקוחות, שאסור לך לפספס חברות מחקר, בארץ ובעולם, עסוקות מאוד בשאלות הנוגעות לציפיות הצרכנים. שני נושאים חוזרים רבות בכלל המחקרים העדכניים, ומשקפים את מה שמצפים לו כיום צרכנים.