מוגן: עובדות מעניינות על שימור לקוחות
This content is password-protected. To view it, please enter the password below. סיסמה:
מגזר עסקי מגזר פרטי
מגזר עסקי מגזר פרטי או שימור לקוחות במגזר העסקי מול שימור לקוחות במגזר הפרטי ההפרדה בין שימור לקוחות במגזר הפרטי לשימור לקוחות במגזר העסקי, נובעת מטיב ואופי העבודה הנדרשים בכל אחד מהמגזרים. נתחיל בדומה : גם בשימור לקוחות עסקיים וגם בשימור לקוחות פרטיים חשוב לייצר מערך שימור מובנה, מערך מודיעין עסקי תחרותי, מערך נאמנות לקוחות ושאר הנושאים המפורטים באתר. מאפיין דומה נוסף, חשוב ומרכזי: גם לקוח וגם לקוח עסקי רוצים לקבל שירות איכותי, שהחברה עימה הם מתקשרים תשקיע בהם, תפתיע אותם לטובה ותראה בדרכים שונות שהעובדה שהם לקוחות החברה חשובה לה. בשני המגזרים יש צורך בשמירה על ערוצי תקשורת פתוחים עם הלקוחות, ולמידה מהם. ולשוני בין שימור במגזר העסקי לפרטי: מורכבות הטיפול: לקוח עסקי, העיקר כשמדובר בארגון גדול, מרובד יותר, עם מספר אנשים בארגון שיש לטפח. חשוב שמנהל הלקוח יתחזק את המודיעין העסקי בתוך הארגון ויטפח את כל הגורמים הקשורים/עלולים להיות קשורים בעסקה עם חברתך. בדרך כלל, בשימור לקוחות עסקיים כמות הלקוחות קטנה משמעותית מאשר בשימור לקוחות פרטיים, ומטבע הדברים ניתן להשקיע יותר: הן בתשמת לב והן במשאבים. שימור לקוחות פרטיים דורש כמעט תמיד השקעה גדולה יותר בטיוב ותחזוקה מתמדת של נתוני בסיס הלקוחות. קל יותר ללמוד מלקוח עסקי מה "ישמח" אותו, ולתת מענה פרטני לעומת לקוח פרטי שקשה להקיש מדעתו לגבי טעמם של מסת הלקוחות. ניתן לסכם ולומר ששימור לקוחות עסקיים דורש עבודה מורכבת יותר ופתרונות מגוונים יותר עם בסיס נתונים קטן, יחסית, ואילו שימור לקוחות פרטיים מכתיב פתרונות רחבים ופשוטים יותר בעבודה מורכבת עם בסיס הנתונים. אבל הצורך בתחזוקה קבועה, בתקשורת מתמדת, ובכל אבני הבסיס המרכיבות את שימור הלקוחות, משותף הן ללקוחות פרטיים והן ללקוחות עסקיים.
נטישת לקוחות
נטישת לקוחות כמעט כל ארגון עסקי סובל מנטישת לקוחות. לעיתים יותר ולעיתים פחות.
תוכנית עבודה שנתית
תוכנית עבודה שנתית תוכנית עבודה שנתית (וגם רבעונית וחודשית) הינה כלי עבודה בסיסי בשיווק, שמטרותיו רבות: עצירה וחשיבה על נושאי התוכנית המרכזיים הצבת מטרות ויעדים ריאליים לאחר בחינה ומיקוד שילוב תובנות מהסביבה החיצונית,(מגמות צרכניות, מאפייני הענף, מאפייני השוק) שילוב תובנות מהסביבה הפנים ארגונית סנכרון כלל העוסקים במלאכה הקצאה נכונה של משאבים, בניית תקציב חלוקה ברורה של תחומי אחריות ותפקידים קביעת לוחות זמנים, גאנטים ביצועיים הגדרת מדדים להצלחה ותגמול, בצידם ועוד גם שימור לקוחות דורש תוכנית עבודה מתוכננת. בין אם תוכנית עבודה שנתית בנושא שימור לקוחות הינה תוכנית עצמאית, ובין אם התוכנית משולבת בתוכנית שיווק שנתית, מומלץ להשקיע חשיבה ותכנון, ולצאת לדרך בשנה החדשה כשבידי הארגון, ובידך, המנהל, תוכנית עבודה שנתית ייעודית, בתחום שימור לקוחות. חשוב לזכור כי למרות שתוכנית עבודה שנתית הינה בסיס נכון ביותר לעבודה, כל תוכנית הינה בסיס לשינויים. תוכנית עבודה שנתית הינה תוכנית דינמית אשר מתעדכנת בהתאם לשינויים במשק, שינויי תקציב והזדמנויות חדשות. לייעוץ בנושא תוכנית עבודה שנתית, פנה אלינו.
מותר לפטר לקוח?
מותר לפטר לקוח? צחוק - צחוק, האם נכון לפטר לקוח? ואם כן, מתי? וכיצד? הסרטון הבא יכול לעורר נקודות למחשבה... נשמח אם תכתבו לנו מה דעתכם בנושא!