אסטרטגיה חווית לקוח

חווית לקוח – תרגיל קטן ונחמד אני רוצה להמליץ לכם על תרגיל קטן נחמד, שיכול לעזור ולמקד עבורכם את הערכים של חווית הלקוח בעסק /בחברה שלכם.

פרופיל וסמכויות הנציג ככלי לשיפור חווית הלקוח הם החוליה הכי חשובה בשרשרת, עומדים בחזית מול הלקוחות, ומייצגים מולם את החברה, הנציגים.

חווית לקוח טעונת שיפור 4 סימנים מובהקים לכך

בעד ונגד תוכניות נאמנות אני מכירה הרבה מאוד תוכניות נאמנות שכשלו, והרבה פחות כאלו שהצליחו.

רווחים "רעים" הם אויבי הצמיחה האם יש כזה דבר רווחים "רעים"? האם ייתכן שרווחים כלשהם פוגעים בסופו של דבר ברווחיות? ובצמיחה?