אסטרטגייה שימור לקוחות

Home/Tag:אסטרטגייה שימור לקוחות
  • ניתוח מקרה

לקוחות שעדיף לוותר עליהם

לקוחות שעדיף לוותר עליהם לכולנו יש לקוחות שעדיף היה לוותר עליהם. בין אם מדובר בלקוחות עסקיים, B2B, ובין אם מדובר בלקוחות פרטיים B2C, כבר המלצנו מספר פעמים למפות ולדעת מה ערך הלקוח עבור העסק/חברה שלך. זוהי פעולה חשובה במסגרת שימור לקוחות איכותי.

תמונה ניהולית – שימור לקוחות

תמונה ניהולית – שימור לקוחות או, מהם הנתונים שכל מנהל שימור לקוחות חייב באופן קבוע מול עיניו? במהלך ליווי חברה ובה מחלקת שימור לקוחות, התעורר דיון בסוגיה – מהם הנתונים שכל מנהל שימור צריך מול עיניו, על מנת להצליח במשימתו.

אודות שימור לקוחות

אודות שימור לקוחות בעולם העסקים התחרותי שאנו מכירים כיום, שמירה על בסיס הלקוחות שלך קריטית להצלחתך. אם אתה לא נותן ללקוחות שלך סיבות טובות להישאר, המתחרים שלך יתנו להם סיבה לעזוב. מעבר לכך, שימור לקוחות ושביעות רצונם אף מניבים לך רווחים. ידוע, שהרבה פחות יקר לטפח את בסיס הלקוחות הקיים שלך ולמכור להם יותר שירותים מאשר לחפש עסקאות חדשות. מרבית הסקרים בתעשיות השונות מראים כי שמירה על לקוח קיים אחד היא פי 5-7 רווחית יותר מאשר להשיג לקוח אחד חדש מעניין לראות כי בשווקים רבים, גם כאלה שהטכנולוגיה בהם מובילה, חברות שידעו לטפח את הלקוחות הקיימים שרדו בצורה טובה יותר זעזועים כלכליים ושמרו על בסיס הלקוחות שלהם. אם ברצונך באמת ובתמים לשפר את רווחיות החברה שלך, אתה צריך להתמחות בשימור הלקוחות! ואם אתה חושב ששימור לקוחות הוא אחד מאותם דברים ש"קורים" אוטומטית או במעט מאמץ אתה טועה.. שימור לקוחות זה משהו שאתה חייב לעבוד בו. וקשה. אך המאמץ שווה ומשתקף היטב ברווחי העסק. גם אם בידך את המוצר הטוב ביותר או את השירות המוביל בשוק, אם לא תיישם אסטרטגיה נכונה של שימור לקוחות תאבד אותם. אני מזמינה אתכם לגלוש באתר, להעיר ולהאיר ואף לפנות אליי ישירות, מיכל דגן ברעם