הרצאות שימור לקוחות

Home/Tag:הרצאות שימור לקוחות

פרופיל וסמכויות הנציג

פרופיל וסמכויות הנציג ככלי לשיפור חווית הלקוח הם החוליה הכי חשובה בשרשרת, עומדים בחזית מול הלקוחות, ומייצגים מולם את החברה, הנציגים.

קולו של הלקוח VOC

קולו של הלקוח VOC Google Translate וחווית לקוח אחד הערכים הבסיסיים ביותר במערך שימור לקוחות איכותי, ובודאי בחווית לקוח איכותית, הוא הערך של ההקשבה ללקוח.

שימור לקוחות באינטרנט

שימור לקוחות באינטרנט כיום, כאשר עסקים רבים מנוהלים אך ורק באינטרנט, עושים בעלי העסקים מאמצים רבים על מנת ללמוד את התנהגות הלקוחות: מה הגולשים חיפשו באתר האם מצאו את מבוקשם מה הסיט את תשומת ליבם האם הם שבים וחוזרים לאתר, ואם כן, מה גרם להם לחזור ועוד שאלות רבות, המוכרות לנו מעולם השיווק ה"רגיל". גוגל נתנה לנו כלי מוצלח, הנקרא גוגל אנליטיקס, המספק מידע רב על התנהגות הגולשים, אך לעיתים אין זה מספיק, ואתה, כבעל אתר, מעוניין לדעת דברים נוספים. האם זה אפשרי? ודאי! כיום, ניתן לייצר, בקלות יחסית, מערכות הנותנות מענה לשאלות ייחודיות שחשובה לך התשובה עליהן. למשל, אם באתר שלך משווקות חבילות נופש, בוודאי יעניין אותך לדעת, מעבר לחבילות בהן הגולשים התעניינו, באיזה שלב של ההזמנה נטשו הלקוחות, ולשפר אותו. שימור לקוחות כפי שאנו מכירים אותו, עובר התאמות בהתאם לשינויים החיצוניים עולם האינטרנט הוא אחד המשמעותיים שבהם. אל תישאר מאחור - פנה עכשיו לפגישת ייעוץ חינם!  

הרצאות שימור לקוחות

IN ו-OUT בשימור לקוחות 5 שינויים משמעותיים באבולוציה של שימור לקוחות שאתה חייב להכיר, כדי לשפר את נתוני שימור הלקוחות שלך ואת התוצאות העסקיות. אנו חיים בעידן בו התפתחויות טכנולוגיות מחד, והשפעות חברתיות מאידך, יוצרות אבולוציה בהתנהגות צרכנים. האבולוציה מכתיבה התאמה של הפעילות המתבצעת בארגונים, אל מול הלקוחות, בכל ההיבטים: שירות שימור מכירה כמובילים, חשוב שבראש ובראשונה, יכירו המנהלים את המגמות הרווחות, ואת ציפיות הצרכנים החדשות, המשפיעות על התוצאות העסקיות ועל העמידה ביעדים. בהרצאה בת שעתיים אקדמאיות, נסקור דרך ניתוחי מקרים ואירועים את אותן השפעות ותופעות משמעותיות, דרכי הטיפול וההתמודדות איתן. קהל יעד: מנהלים בארגונים, בעלי עסקים. מה יקבלו המשתתפים מההרצאה: כלי עבודה מעשיים, ליישום בבוקר שלאחר ההרצאה. לימוד מניסיונם של אחרים: דוגמאות אמיתיות ועדכניות מחברות וענפים מגוונים. (מה שעבד, ומה שלא). הבנת המגמות הצרכניות, איך זה משליך על היחידות ביומיום, ומה עושים עם זה. התועלות באות לידי ביטוי בשימור לקוחות טוב יותר, מניעת נטישה והגדלת הכנסות. בהרצאה ישולבו נתונים ומידע ומעניין שנצבר ממגוון לקוחות וענפים, וכן הדגמות ספציפיות בהתאמה אישית לארגון המזמין. מרצה: מיכל דגן ברעם, מומחית בשימור לקוחות, בעלת עסק לייעוץ עסקי-שיווקי, מרצה בהמי"ל במגוון קורסי ניהול ושיווק. לפרטים נוספים:  054-4522313 שימור לקוחות - המציאות עולה על כל דמיון! הרצאת שימור לקוחות המבוססת על סיפורי מקרים אמיתיים, ומה שניתן ללמוד מהם. הדגמת עקרונות בסיסיים ומהותיים בשימור לקוחות דרך סיפורי מקרים ו"אירועי שימור" בהם אנו נתקלים בעבודתנו בארגונים שונים. מיהו הלקוח החדש (רמז: אנחנו יודעים עליו הרבה מאוד, גם אנחנו לקוחות) איך נוכל לשפר את נתוני שימור הלקוחות ולשפר את התוצאות העסקיות! הרצאות שימור לקוחות בנוסף, מגוון נושאים מעניינים להרצאה, ומבחר הרצאות שימור לקוחות: שימור לקוחות -הנשק הסודי מהו שימור לקוחות איך מיישמים אותו בארגון, הלכה למעשה מודיעין עסקי תחרותי - "לאסוף כסף מהרצפה" מהו מודיעין עסקי תחרותי מהו מעקב מתחרים, איך מיישמים אותו שימור