הרצאת חווית לקוח

Home/Tag:הרצאת חווית לקוח

2 ציפיות של לקוחות, שאסור לך לפספס

2 ציפיות של לקוחות, שאסור לך לפספס חברות מחקר, בארץ ובעולם, עסוקות מאוד בשאלות הנוגעות לציפיות הצרכנים. שני נושאים חוזרים רבות בכלל המחקרים העדכניים, ומשקפים את מה שמצפים לו כיום צרכנים.

קולו של הלקוח VOC

קולו של הלקוח VOC Google Translate וחווית לקוח אחד הערכים הבסיסיים ביותר במערך שימור לקוחות איכותי, ובודאי בחווית לקוח איכותית, הוא הערך של ההקשבה ללקוח.

הרצאה חווית לקוח

10 המפתחות לחווית לקוח מושלמת 10 ערכים קריטיים ששום חווית לקוח אינה שלמה בלעדיהם! מה הקשר בין חווית לקוח איכותית להכנסות בארגון/בעסק שלך? מה צריך לעשות כדי לשפר את חווית הלקוח של לקוחות הארגון שלך? מהן המגמות הרווחות, ציפיות הצרכנים החדשות, והמענה להן, המשפיעים על התוצאות העסקיות ועל העמידה ביעדים? מדוע כדאי ונכון לשאוף לחווית לקוח איכותית, וכיצד ניתן לעשות בזה שימוש לתועלת הארגון? מה קורה בתחום חווית לקוח כיום בארץ? ובעולם? בהרצאה ממוקדת, עשירה בדוגמאות, ניתוחי מקרים ואירועים מענפים שונים, נתמקד ב-10 הערכים המרכזיים, לחווית לקוח מושלמת. ההרצאה מבוססת על Case-Studies, ומאפשרת ללמוד מניסיונם של אחרים, בארץ ובעולם, לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל את ההכנסות. קהל יעד: - הרצאה חווית לקוח מנהלים בארגונים בדרגים השונים, בעלי עסקים, פתחי שירות ומכירה - יחידות הנמצאות בקשר ישיר עם הלקוחות. משך ההרצאה: כשעה וחצי לפרטים ולהזמנת הרצאה חווית לקוח

  • חוויית לקוח

חווית לקוח

חווית לקוח חווית לקוח, למעשה, עוסקת ב "איך הלקוחות שלך תופסים את מערכת היחסים שלהם עם העסק שלך." כל מנהל/בעל עסק, מעוניין שלקוחותיו יתפסו את מערכת היחסים עימו כטובה עבורם, מאחר והדבר משפיע על נאמנותם, על רכישותיהם החוזרות, ומכאן על ההכנסות! בכדי לשפר את אותה תפיסה, אנו מתחילים בניתוח כל מגע של הלקוחות עם כל אחד מפתחי השירות והמכירה, על פי קריטריונים מובנים ואחידים שמאפיינים כל מפגש. המיפוי והמעקב הזה, יוצרים את מה שנקרא מסע הלקוח, והוא למעשה הנתיב בו עובר הלקוח, מרגע התוודעותו למותג/חברה, על מכלול המגעים, איכותם האובייקטיבית, התגובה הרגשית שהם יוצרים אצל הלקוח, והמענה לציפיותיו. לקבלת מידע לגבי מסע הלקוח, וסכימה לדוגמא, השאר פרטיך כאן כדי לייצר חווית לקוח איכותית, אנו בוחנים את המגעים השונים ב-360 מעלות, "מקצה לקצה". ניתן לומר שרק כאשר בוחנים את חווית הלקוח כולה, מרגע התוודעות הלקוח למותג ולחברה, ודרך כלל המגעים של הלקוח –במכירה, בשירות, בשימור ובמכירות החוזרות, רק אז ניתן לייצר חווית לקוח שבה "השלם עולה על סך חלקיו", ואין בשרשרת "חוליות חלשות". זה בעיקר נכון בעידן של "רב ערוציות", מצב בו ארגונים אצים רצים לאמץ כל כלי/טכנולוגיה קיימת, אבל הסנכרון ביניהם לוקה בחסר... כדי ליצור חווית לקוח איכותית, מעבר למיפוי ולאבחון, אנו מסתכלים על הארגון מכמה היבטים: ההקשבה ללקוח - הלקוח, בדרכו שלו, מספר לך איך הוא מעוניין לקבל ממך את השירות, מהו שירות טוב בעיניו, ומה, למעשה, ישאיר אותו לקוח שלך לאורך זמן. מה שצריך זה רק לדעת להקשיב. ביצירת חווית לקוח איכותית אנו מפתחים ומדייקים את הכלים המשמשים להקשבה ללקוח, ומיצרים תהליך מובנה שבו המידע זורם באופן קבוע, ויותר מכך הופך שמיש ושליף למנהלים ולמקבלי ההחלטות. לקבלת מידע לגבי תהליך מובנה של הקשבה ללקוח, השאר פרטיך כאן מה תפקידו של העובד ביצירת חווית לקוח איכותית? מחקרים רבים מראים שעצום!