הרצאת חווית לקוח

Home/Tag:הרצאת חווית לקוח
  • חווית לקוח

חווית לקוח חיובית

חווית לקוח חיובית השתתפתי השנה, לשמחתי, במספר לא מועט של "הרמות כוסית" לשנה החדשה. אני אוהבת להקשיב בקפידה לדבריהם של מובילי הארגון, מנהלים או בעלי עסקים וחברות, ומאמינה כי עיקרי הדברים וה "אני מאמין" באים לידי ביטוי בנאומים ובברכות. השנה, ריגש אותי לגלות, כי נושא מסוים חזר והוזכר שוב ושוב, בארגונים שונים. והנושא הוא "הגינות". משמח לגלות כי מנהלים ובעלי חברות, מוצאים לנכון להדגיש למנהלים ולעובדים שלהם, כי רוח הארגון עוברת דרך מתן שירות הוגן ללקוחות. דרך יושרה, דרך גילוי נאות, ודרך אמינות. בחלק מהמקרים הודגש כי אין מקום בארגון לאנשים שאינם מאמינים בכך, ואינם שלמים עם דרך זו. במרבית המקומות צוין שהארגון מוכן לשלם מחיר כלכלי קצר טווח, אך מבין כי לטווח ארוך אין דרך אחרת. לא בעידן בו אנו נמצאים. מגמות חווית לקוח הולכות ומחלחלות בחברות רבות, והופכות נרחבות יותר ויותר, ולא רק סביב יעדי שימור לקוחות. חשיבות יצירת חווית לקוח חיובית עולה. יחד עם מרכיבים נוספים, כדוגמת הקשבה ללקוח, התאמת המבנה הארגוני ומרכיבים נוספים, גם ערכים חשובים באים לידי ביטוי ביום יום של הארגונים. חברות משקיעות משאבים ביצירת אחידות בכלל פתחי השירות והמכירה, בשמירה על עקביות ביניהם, בטכנולוגיות תומכות ובמתן שירות "מעבר", בזמן אמת. כאשר רוח הארגון, המחלחלת מלמעלה, נותנת דגש להוגנות בשירות ללקוח, הדבר מתפשט ובא לידי ביטוי במגעים השונים עם הלקוחות. זהו תהליך שלעתים אורך מעט, אבל יעידו המנהלים, ללא ספק משתלם בטווח ארוך. תהליך שכזה גורם לא רק ללקוחות נאמנים יותר, אלא גם לעובדים ולמנהלים, אשר לרוב מרגישים טוב יותר, ומזדהים יותר עם הארגון ומטרותיו.

2 ציפיות של לקוחות, שאסור לך לפספס

2 ציפיות של לקוחות, שאסור לך לפספס חברות מחקר, בארץ ובעולם, עסוקות מאוד בשאלות הנוגעות לציפיות הצרכנים. שני נושאים חוזרים רבות בכלל המחקרים העדכניים, ומשקפים את מה שמצפים לו כיום צרכנים.

קולו של הלקוח VOC

קולו של הלקוח VOC Google Translate וחווית לקוח אחד הערכים הבסיסיים ביותר במערך שימור לקוחות איכותי, ובודאי בחווית לקוח איכותית, הוא הערך של ההקשבה ללקוח.

הרצאה חווית לקוח

10 המפתחות לחווית לקוח מושלמת 10 ערכים קריטיים ששום חווית לקוח אינה שלמה בלעדיהם! מה הקשר בין חווית לקוח איכותית להכנסות בארגון/בעסק שלך? מה צריך לעשות כדי לשפר את חווית הלקוח של לקוחות הארגון שלך? מהן המגמות הרווחות, ציפיות הצרכנים החדשות, והמענה להן, המשפיעים על התוצאות העסקיות ועל העמידה ביעדים? מדוע כדאי ונכון לשאוף לחווית לקוח איכותית, וכיצד ניתן לעשות בזה שימוש לתועלת הארגון? מה קורה בתחום חווית לקוח כיום בארץ? ובעולם? בהרצאה ממוקדת, עשירה בדוגמאות, ניתוחי מקרים ואירועים מענפים שונים, נתמקד ב-10 הערכים המרכזיים, לחווית לקוח מושלמת. ההרצאה מבוססת על Case-Studies, ומאפשרת ללמוד מניסיונם של אחרים, בארץ ובעולם, לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל את ההכנסות. קהל יעד: - הרצאה חווית לקוח מנהלים בארגונים בדרגים השונים, בעלי עסקים, פתחי שירות ומכירה - יחידות הנמצאות בקשר ישיר עם הלקוחות. משך ההרצאה: כשעה וחצי לפרטים ולהזמנת הרצאה חווית לקוח

  • חוויית לקוח

חווית לקוח

חווית לקוח חווית לקוח, למעשה, עוסקת ב "איך הלקוחות שלך תופסים את מערכת היחסים שלהם עם העסק שלך." כל מנהל/בעל עסק, מעוניין שלקוחותיו יתפסו את מערכת היחסים עימו כטובה עבורם, מאחר והדבר משפיע על נאמנותם, על רכישותיהם החוזרות, ומכאן על ההכנסות! בכדי לשפר את אותה תפיסה, אנו מתחילים בניתוח כל מגע של הלקוחות עם כל אחד מפתחי השירות והמכירה, על פי קריטריונים מובנים ואחידים שמאפיינים כל מפגש. המיפוי והמעקב הזה, יוצרים את מה שנקרא מסע הלקוח, והוא למעשה הנתיב בו עובר הלקוח, מרגע התוודעותו למותג/חברה, על מכלול המגעים, איכותם האובייקטיבית, התגובה הרגשית שהם יוצרים אצל הלקוח, והמענה לציפיותיו. לקבלת מידע לגבי מסע הלקוח, וסכימה לדוגמא, השאר פרטיך כאן כדי לייצר חווית לקוח איכותית, אנו בוחנים את המגעים השונים ב-360 מעלות, "מקצה לקצה". ניתן לומר שרק כאשר בוחנים את חווית הלקוח כולה, מרגע התוודעות הלקוח למותג ולחברה, ודרך כלל המגעים של הלקוח –במכירה, בשירות, בשימור ובמכירות החוזרות, רק אז ניתן לייצר חווית לקוח שבה "השלם עולה על סך חלקיו", ואין בשרשרת "חוליות חלשות". זה בעיקר נכון בעידן של "רב ערוציות", מצב בו ארגונים אצים רצים לאמץ כל כלי/טכנולוגיה קיימת, אבל הסנכרון ביניהם לוקה בחסר... כדי ליצור חווית לקוח איכותית, מעבר למיפוי ולאבחון, אנו מסתכלים על הארגון מכמה היבטים: ההקשבה ללקוח - הלקוח, בדרכו שלו, מספר לך איך הוא מעוניין לקבל ממך את השירות, מהו שירות טוב בעיניו, ומה, למעשה, ישאיר אותו לקוח שלך לאורך זמן. מה שצריך זה רק לדעת להקשיב. ביצירת חווית לקוח איכותית אנו מפתחים ומדייקים את הכלים המשמשים להקשבה ללקוח, ומיצרים תהליך מובנה שבו המידע זורם באופן קבוע, ויותר מכך הופך שמיש ושליף למנהלים ולמקבלי ההחלטות. לקבלת מידע לגבי תהליך מובנה של הקשבה ללקוח, השאר פרטיך כאן מה תפקידו של העובד ביצירת חווית לקוח איכותית? מחקרים רבים מראים שעצום!