חווית לקוח אסטרטגיה

חווית לקוח וחווית עובד 9 דברים שגורמים לעובדים לתת שירות טוב יותר ללקוחות כולנו רוצים שחווית הלקוח שלנו תהיה לא פחות ממעולה. כולנו חפצים שהעובדים שלנו יספקו שירות לקוחות מצוין. מהן אבני היסוד לכך? כיצד משיגים תוצאה שכזו? לאורך זמן?