חווית לקוח

Home/Tag:חווית לקוח
  • חוויית לקוח

מסע הלקוח

מסע הלקוח מסע הלקוח – כולם מדברים על זה, כולם מבינים שזה המפתח, ושבעתיד זה מה שיבדיל בין חברה לחברה, בערך שבסופו של דבר מקבלים ממנה הלקוחות. אבל, כולם יודעים איך לשפר את מסע הלקוח? ואיך לשפר את חווית הלקוח כך שתיתן את אותו ערך מצופה?

סובייקטיביות בשירות לקוחות

סובייקטיביות בשירות לקוחות האם שביעות רצון משירות לקוחות היא עניין סובייקטיבי? האם ייתכן ששני לקוחות שונים יחוו בדיוק אותו שירות לקוחות, ואותם תנאים אובייקטיביים, ואחד מהם יצא שבע רצון בעוד השני יחווה אכזבה?