מרכיב בסיסי בחווית לקוח היום נשים במוקד את אחד הערכים הבסיסיים, והקריטיים ביותר, לחוויית לקוח טובה – הוודאות.

שיפור מסע הלקוח המונח "מסע הלקוח" מתייחס לכל אינטראקציה שיש ללקוח עם המותג/שירות/מוצר מהרגע שהוא נחשף אליו, חוצה כלל מגעי הרכישה והשירות ועד בכלל.

אל תחליטו בשבילי הטרנד העכשווי שבקרב מנהלי קהילות, שכל בעל קהילה שמכבד את עצמו דבק בו הוא..: פוסט תיוג החברים החדשים שהצטרפו לקהילה.

ניתוח מקרה – חווית לקוח והפעם ניתוח מקרה בפרויקט שהינו חלק מפרויקט שיפור חווית לקוח, בחברה שמשווקת מוצרים

מסע הלקוח מסע הלקוח – כולם מדברים על זה, כולם מבינים שזה המפתח, ושבעתיד זה מה שיבדיל בין חברה לחברה, בערך שבסופו של דבר מקבלים ממנה הלקוחות. אבל, כולם יודעים איך לשפר את מסע הלקוח? ואיך לשפר את חווית הלקוח כך שתיתן את אותו ערך מצופה?