חווית לקוח

Home/Tag:חווית לקוח

שאלות של לקוחות שניתן לצפות מראש

שאלות של לקוחות שניתן לצפות מראש שמעתי סיפור, שכזה: בעל עסק, התלונן, שלקוח שלו, מצא לנכון להתקשר אליו בעשר בלילה. אותו לקוח, חיפש את טלפון מוקד השירות של החברה, וכשלא מצא אותו, איתר באמצעות מכר משותף את הטלפון של בעל העסק.

חווית לקוח היא השיווק החדש

חווית לקוח היא השיווק החדש משפט נפוץ ושגור בעשור האחרון נוגע לתובנה חשובה ומהותית של מנהלים בארגונים השונים, ושל בעלי עסקים: השירות הוא השיווק החדש. למעשה, בא המשפט ושם את נושא השירות כנושא מהותי בארגונים, ואף כתחום מבדל שיווקית, המאפשר לחברה להתבלט לטובה בענף בו היא פועלת. לאחרונה נשמע נשיא ומנכ"ל מרצדס בנץ ארה"ב, סטיב קנון, אומר: