שימוש נכון בתסריט שיחה
שימוש נכון בתסריט שיחה מהי אחת הטעויות הנפוצות ביותר בשימוש בתסריטי שיחה?
מחלקת חווית לקוח
האם צריך – מחלקת חווית לקוח? מנהלים, כיום, כבר מבינים שבעוד שנים ספורות, ההבדל ברווחיות בין ארגונים יושפע דרמטית מאיכות חווית הלקוח שהם נותנים ללקוחות.
ריטנשיין ואפליקציות מובייל
ריטנשיין ואפליקציות מובייל אם יש לך אפליקציית מובייל, אתה בוודאי מכיר את נתוני הנטישה הגבוהים מאוד. מחקרים מדברים נטישה של בין 40%-60% בחודש הראשון, כאשר לאחר כחצי שנה נשארים רק כ10% מהלקוחות. יש, כמובן, אפליקציות אטרקטיביות שבהן הנתונים אחרים, אבל בממוצע, אילו הנתונים. כדי לשפר את נתוני ה retention, אפשר וצריך לעבוד בזה.
פרופיל וסמכויות הנציג
פרופיל וסמכויות הנציג ככלי לשיפור חווית הלקוח הם החוליה הכי חשובה בשרשרת, עומדים בחזית מול הלקוחות, ומייצגים מולם את החברה, הנציגים.
חווית לקוח טעונת שיפור
חווית לקוח טעונת שיפור 4 סימנים מובהקים לכך