ייעוץ עסקי שיווקי

Home/Tag:ייעוץ עסקי שיווקי

מעגלי שימור לקוחות

מעגלי שימור לקוחות נוהגים לחלק את שימור הלקוחות לשלושה מעגלי שימור לקוחות עיקריים: שימור מגיב שימור יזום נאמנות לקוחות המעגל הראשון, מעגל השימור המגיב, כשמו כן הוא. מגיב למה שקורה, החל מפעילות ישירה של הלקוח ועד לפעילות רחבה יותר שמבצע מתחרה. זהו שם רחב למגוון פעולות שיש לבצע בתגובה כאשר משהו קורה המאיים על השארותו של הלקוח לקוח שלך. למשל, לקוח שמתקשר ומבקש לנטוש. למשל, פעילות טלמרקטינג של מתחרה המבשרת על נטישה פוטנציאלית ועוד. המעגל השני, מעגל השימור היזום, בא לחזות ולצפות כוונות נטישה של לקוחות כאשר הם אינם ישירים, או כאשר ניתן לחזות אותם מסיבות אחרות. למשל, לקוח מתקשר מספר פעמים באותו החודש "רק" כדי לברר פרטים לגבי חיובים שונים. או, לקוח מתמקח ומגלה בקיאות מופלאה בהצעות המתחרים. ועוד. נאמנות לקוחות זהו המעגל השלישי והרחב ביותר, והוא גם הקשה ביותר לאבחון. איך מזהים עד כמה הלקוח נאמן לחברה? לשירות? למותג? קשה מאוד לוודא ולדרג נאמנות. אך נושא נאמנות הלקוחות הולך ותופס חשיבות הולכת וגדלה בעיני מנהלים רבים, ולא בכדי. עבודה נכונה במעגל זה, של נאמנות לקוחות, מפחיתה את המאמץ ב-2 המעגלים הנוספים, שימור יזום ושימור מגיב. יתרה מכך, פעילות נאמנות לקוחות איכותית יכולה להפחית בשורה התחתונה את עלות שימור הלקוח, סיבה טובה לכשעצמה למיסוד מערך נאמנות לקוחות. מעגלי שימור לקוחות הם הבסיס לבניית מערך שימור לקוחות אפקטיבי.

ייעוץ עסקי

ייעוץ עסקי 'ייעוץ עסקי', צירוף מילים שכל בעל עסק/מנהל בארגון מכיר, התלבט לפחות פעם אחת לגביו, ושמע 'קולות שונים' בתוכו שמעודדים מחד, ומבטלים, מאידך, את ההיעזרות בייעוץ עסקי. ייעוץ עסקי, מטרתו לתת כלים למנהל/בעל העסק, שישפרו את התוצאות העסקיות, ויקצרו עבורו את הדרך. זה נכון שאת/ה כמנהל/ת או כבעל/ת עסק, מכירים את הביזנס שלכם בצורה הטובה ביותר.זה נכון, שאת/ה בסופו של דבר, תקבע/י את הטון, וזה מה שצריך להיות. אבל למה לא לעשות קפיצה משמעותית, וזריזה, במקום לבזבז זמן? ייעוץ עסקי איכותי, נותן: זווית ראיה נוספת שלעיתים חסרה, ולעיתים מוזנחת בגלל העומס והעיסוק בשוטף. ידע נוסף, שנובע מהיכרות עם ענפים רבים/חברות שונות, שקשה להשלימו תוך כדי עשייה. קיצור דרך, וזמן, למה שהיפוטתית, יכולת לעשות לבד. וזמן הרי משמעו כסף. לכן, כאשר יש התלבטות לגבי ייעוץ עסקי, הגדירו במדויק עם מה תרצו 'לצאת', ומהם מדדי ההצלחה מבחינתכם, לייעוץ העסקי. דברו עם היועץ העסקי, והתרשמו ממומחיותו, ממתודולוגיות העבודה, ממקצועיותו ומגישתו. וכמובו, דברו עם ממליצים, ושאלו שאלות שמעסיקות אתכם. הייעוץ העסקי אצלנו ניתן במספר תחומים עיקריים: הקמת, ושיפור מערכי שימור לקוחות בניית חווית לקוח איכותית מערך מודיעין עסקי תחרותי ייעוץ בהקמת ובשיפור תוכניות נאמנות לקוחות מגדילות הכנסות. ערוצי פנייה יזומה, חשבונית מוכוונת לקוח ייעוץ עסקי - התמודדות עם רגולציה חדשה, ורפורמות בשוק. הקמת קהילה ככלי לשיפור תוצאות שימור הלקוחות. ייעוץ בכתיבת תסריטי שיחה מעולים לשימור לקוחות. מתודולוגיית העבודה: היכרות ואבחון קביעת המתודות ודרכי יישומן קביעת יעדים, מדדים ובקרה מקצה שיפורים ודיוקים   לפרטים נוספים, לגבי ייעוץ עסקי, השאר פרטיך ונחזור בהקדם.     לקוחות ממליצים - שימור לקוחות, מיכל דגן ברעם