אפילו מילה אחת יכולה לשנות והיום, מאמר קצת חריג, עם תרגיל מעניין. יצא, והגעתי לאתר האינטרנט, של אחד מהיועצים העסקיים, ורציתי לשתף במה שנתקלתי שם.

מוקד שירות לקוחות יש המתייחסים למוקד שירות הלקוחות כמקום אליו מופנים הלקוחות לשלל בירורים, שאלות ופעולות.

ניהול מוקד טלפוני אם תגגלו את המונח "ניהול מוקד טלפוני", או ניהול מוקד",  תגיעו בוודאי, בתוצאות הראשונות, למגוון פלטפורמות טכנולוגיות. אז נכון, ההיבט הפיזי במוקד, בין אם מדובר בעמדות, ובין אם מדובר במערכות התומכות, משמעותי, אבל בתפקיד של ניהול מוקד טלפוני ישנן עוד כמה אבני בסיס הכרחיות.

איך לנהל מוקד טלפוני מסתבר שלא מעט גולשים, מחפשים ברשת תשובה לשאלה – איך לנהל מוקד טלפוני?..