סקר שביעות רצון לקוחות

אנחנו כבר אשמים כמשווקים וכנותני שירותים אנחנו מרגישים את זה: הלקוחות כל פעם מרוצים פחות ופחות.

סקרי שביעות רצון לקוחות סקרי שביעות רצון לקוחות, כלי ותיק ומוכר. מה ניתן להפיק מכלי זה? מדוע מומלץ לעשות בו שימוש?

סקר שביעות רצון לקוחות – דוגמא ברצוני לתאר תהליך שנעשה באחת החברות אותן אנו מלווים – תהליך מדיד של שיפור שביעות רצון לקוחות. על מנת להתחיל בתהליך מסוג זה, ממפים, ראשית כל, את אופי פעילות מנהלי הלקוחות מול הלקוחות השונים:

סקר שביעות רצון לקוחות גם בארגונים בהם ישנו מערך של מנהלי לקוח, אשר כל אחד מהם פועל מול מספר לקוחות, ניתן לעשות פעילות ממוקדת ואפקטיבית לשיפור שביעות רצון הלקוחות.