רב ערוציות

שימור לקוחות ורב ערוציות רבות נאמר ונכתב על ה"צרכן החדש", ה"לקוח החדש". המושגים החדשים הללו, למעשה, מבטאים, התנהגויות חדשות של הצרכנים, ויותר מכך -ציפיות חדשות מחברות השונות המספקות להם מוצרים/שירותים.