שימור לקוחות

Home/Tag:שימור לקוחות

תמונה ניהולית – שימור לקוחות

תמונה ניהולית – שימור לקוחות או, מהם הנתונים שכל מנהל שימור לקוחות חייב באופן קבוע מול עיניו? במהלך ליווי חברה ובה מחלקת שימור לקוחות, התעורר דיון בסוגיה – מהם הנתונים שכל מנהל שימור צריך מול עיניו, על מנת להצליח במשימתו.

תכנית נגיעות בלקוח

תכנית נגיעות בלקוח ככלי לשימור לקוחות נכתב על ידי מיכל דגן ברעם שאלה שחוזרת פעמים רבות: לקוח קיים, שכבר קונה ממני/צורך ממני שירות, מתי נכון שאתקשר אליו? שאשלח לו מייל או SMS? שאצור איתו קשר? כל כמה זמן, מה המינון המדויק? ומה בדיוק קשר זה יכלול? ברכה ליום ההולדת? הצעת מכר?