שימור לקוחות

התמודדות בשוק תחרותי קפיצת מדרגה בחצי שעה של עבודה אין זה סוד שהענף הופך יותר ויותר תחרותי. התחרות באה לידי ביטוי בכמה רמות, בין היתר, בתחרות מול סוכנויות ביטוח נוספות.

מכירות, שימור לקוחות ורווחיות האם יש קשר בין מכירות, שימור לקוחות ורווחיות? סוגיה שעלתה בפגישה עם מנהלת מוקד מכירות:

אישי זה הכי אחת הדילמות שמעסיקות סוכני ביטוח, בעלי סוכנויות, היא: האם חובה שהקשר הקבוע עם הלקוח, היינו, מתן השירות, יתבצע באופן אישי על ידי, בעל הסוכנות.

תמונה ניהולית – שימור לקוחות או, מהם הנתונים שכל מנהל שימור לקוחות חייב באופן קבוע מול עיניו? במהלך ליווי חברה ובה מחלקת שימור לקוחות, התעורר דיון בסוגיה – מהם הנתונים שכל מנהל שימור צריך מול עיניו, על מנת להצליח במשימתו.

מתי ואיך נכון לשמר לקוחות באחת החברות אותן אנו מלווים, התעורר דיון סוער, גם אם לא חדש או נדיר, בסוגיה: מתי נכון לדבר עם לקוח שמבקש לנטוש / להתנתק משירותי החברה.