שימור לקוחות

מכירות, שימור לקוחות ורווחיות האם יש קשר בין מכירות, שימור לקוחות ורווחיות? סוגיה שעלתה בפגישה עם מנהלת מוקד מכירות:

אישי זה הכי אחת הדילמות שמעסיקות סוכני ביטוח, בעלי סוכנויות, היא: האם חובה שהקשר הקבוע עם הלקוח, היינו, מתן השירות, יתבצע באופן אישי על ידי, בעל הסוכנות.

תמונה ניהולית – שימור לקוחות או, מהם הנתונים שכל מנהל שימור לקוחות חייב באופן קבוע מול עיניו? במהלך ליווי חברה ובה מחלקת שימור לקוחות, התעורר דיון בסוגיה – מהם הנתונים שכל מנהל שימור צריך מול עיניו, על מנת להצליח במשימתו.

מתי ואיך נכון לשמר לקוחות באחת החברות אותן אנו מלווים, התעורר דיון סוער, גם אם לא חדש או נדיר, בסוגיה: מתי נכון לדבר עם לקוח שמבקש לנטוש / להתנתק משירותי החברה.

תכנית נגיעות בלקוח ככלי לשימור לקוחות נכתב על ידי מיכל דגן ברעם שאלה שחוזרת פעמים רבות: לקוח קיים, שכבר קונה ממני/צורך ממני שירות, מתי נכון שאתקשר אליו? שאשלח לו מייל או SMS? שאצור איתו קשר? כל כמה זמן, מה המינון המדויק? ומה בדיוק קשר זה יכלול? ברכה ליום ההולדת? הצעת מכר?