שימור לקוחות

העסקים שמשלמים עכשיו את מחיר ההתנהלות כאשר התחיל משבר הקורונה, הכנתי מערך ובו מספר טיפים להתנהלות נכונה מול לקוחות. בפועל, לא מעט עסקים, למרות שהיו מעוניינים בשימור לקוחותיהם, לא סיפקו שירות הולם.

אפילו מילה אחת יכולה לשנות והיום, מאמר קצת חריג, עם תרגיל מעניין. יצא, והגעתי לאתר האינטרנט, של אחד מהיועצים העסקיים, ורציתי לשתף במה שנתקלתי שם.

מדדי שימור לקוחות אחד הנושאים הכי משמעותיים, שבאמצעותו ניתן לשפר את נתוני שימור הלקוחות, הוא נושא המדידה. "מה שלא מדיד לא מנוהל", משפט שנכון במערכי מכירות, במערכי שירות לקוחות, ובצוותי התפעול,  בוודאי ובוודאי נכון למערכי שימור לקוחות.

שימור לקוחות בחזרה לשגרה התקופה הנוכחית, בחזרה לשגרה שאינה השגרה, מעט מבלבלת. בהיבטים של שימור לקוחות היא מבלבלת אפילו יותר. ולמה הכוונה?

ניתוח מקרה – שימור לקוחות פרויקט שבוצע בחברה שמוכרת קורסים אינטרנטיים ללקוחות.