שימור לקוחות

Home/Tag:שימור לקוחות

כשהנציג מאבד סבלנות

כשהנציג מאבד סבלנות חם בחוץ. מאוד. ולמרות שבמענה הטלפוני, יושבים הנציגים/ת כשהם במזגן, ה"טורים" בשיחות עולים לעתים קרובות יותר.. מה לעשות, לעתים, הלקוחות מתקשרים לקבל שירות "בין לבין", כשהם בדרך מהבית למשרד, בין פגישה לפגישה, וכבר אמרנו – חם מאוד שם בחוץ.. אז כדי לצנן את האווירה, ולעזור לנציגים לצלוח את האנרגיות שהשיחות עם הלקוחות מביאות עמן, קבלו מספר טיפים ורעיונות:

הנעת עובדים לעמידה ביעדים – חלק א'

הנעת עובדים לעמידה ביעדים – חלק א' בין אם מדובר במוקד, ובין אם מדובר בצוות. בין אם מדובר במכירות, ובין אם מדובר בהשגת יעדי שימור לקוחות, שירות או אפילו תפעול. קבלו, מספר רעיונות להנעת עובדים לעמידה ביעדים.

שאלות של לקוחות שניתן לצפות מראש

שאלות של לקוחות שניתן לצפות מראש שמעתי סיפור, שכזה: בעל עסק, התלונן, שלקוח שלו, מצא לנכון להתקשר אליו בעשר בלילה. אותו לקוח, חיפש את טלפון מוקד השירות של החברה, וכשלא מצא אותו, איתר באמצעות מכר משותף את הטלפון של בעל העסק.