שימור לקוחות

ניתוח מקרה – שימור לקוחות פרויקט שבוצע בחברה שמוכרת קורסים אינטרנטיים ללקוחות.

כשהנציג מאבד סבלנות חם בחוץ. מאוד. ולמרות שבמענה הטלפוני, יושבים הנציגים/ת כשהם במזגן, ה"טורים" בשיחות עולים לעתים קרובות יותר.. מה לעשות, לעתים, הלקוחות מתקשרים לקבל שירות "בין לבין", כשהם בדרך מהבית למשרד, בין פגישה לפגישה, וכבר אמרנו – חם מאוד שם בחוץ.. אז כדי לצנן את האווירה, ולעזור לנציגים לצלוח את האנרגיות שהשיחות עם הלקוחות מביאות עמן, קבלו מספר טיפים ורעיונות:

הנעת עובדים לעמידה ביעדים – חלק א' בין אם מדובר במוקד, ובין אם מדובר בצוות. בין אם מדובר במכירות, ובין אם מדובר בהשגת יעדי שימור לקוחות, שירות או אפילו תפעול. קבלו, מספר רעיונות להנעת עובדים לעמידה ביעדים.

בעלת עסק פנתה אלי בסוגיה הבאה: לקוחות שעוברים אצלה ב'משפך המכירות', רוכשים את החלק הראשון של התכנית. אחוזים גבוהים מתוכם עוזבים, ולא ממשיכים לחלק השני של התכנית. מה ניתן לעשות כדי להגדיל את אחוזי הממשיכים?

לעשות מכל הלב, או לא לעשות רשת קפה גרג בחרה לפתוח בפסח, ולספק אוכל כשר. החלטה לא פשוטה לעוסקים במסעדנות, ענף שגם כך מתמודד עם אתגרים לא פשוטים. החלטה הכרוכה בעלויות ובמשאבים רבים.