החולשה של התסריט תסריט שיחה הוא כלי חשוב, בעיקר כשמדובר במערך נרחב של נציגים. נציגי שימור, מכירה או שירות. התסריט הוא הדרך בה מי שמוביל את האסטרטגיה, מעבירים לכלל המערך את הדרך בה הם מעוניינים למכור/לשרת/לשמר. אך התסריט לבדו לא מספיק.
תסריט שיחת שירות לקוחות או שימו להם מילים בפה
לשים מילים בפה של הלקוח השבוע, נתקלתי מספר פעמים בניסוח שחזר על עצמו, והוא שגור מאוד בפיהם של נציגי שימור.
מיילים בצבעים שונים או לקוח יחיד ומיוחד כשותפה בפרויקט שיפור נתוני שימור לקוחות, בחברה לא קטנה בכלל, יצא לי להאזין לשיחות שימור לקוחות.
סל כלים שימור לקוחות 3 כלים הכרחיים בסל הכלים של נציג השימור, המכירה, או שירות הלקוחות: כשאנחנו שמים את הנציגים בחזית, במענה ללקוחות, חשוב שנזכור לצייד אותם בכל הכלים הנדרשים על מנת שיוכלו לקיים שיחות מוצלחות, ולתת מענה מלא במעמד השיחה הראשונה.
