אסטרטגיה חווית לקוח

ניתוח אירוע שביעות רצון לקוחות ועובדים הפעם, סיפור אמתי, מאחת מהחברות הישראליות:

2 ציפיות של לקוחות, שאסור לך לפספס חברות מחקר, בארץ ובעולם, עסוקות מאוד בשאלות הנוגעות לציפיות הצרכנים. שני נושאים חוזרים רבות בכלל המחקרים העדכניים, ומשקפים את מה שמצפים לו כיום צרכנים.

לשפר את המגע עם הלקוח (מי, מה, איך)

DNA וחווית לקוח לפני כמעט 5 שנים, כתבתי על אירוע שירותי מצער שקרה בחברת יונייטד איירליינס.

בין שירות לקוחות לחוויית לקוח האם שירות לקוחות וחווית לקוח הם "אותו הדבר"? האם כשמנהלים מדברים על שניהם בנשימה אחת, כאילו היו זהים הם שוגים?