המלצה – ייעוץ עסקי המלצה מאת ישעיהו ריב, מנהל פיתוח עסקי, גלזר הדרכה בע"מ, בעקבות ייעוץ עסקי שניתן על ידי מיכל דגן ברעם. אוקטובר 2014 הביקורת שלי על מיכל דגן נדיר לפגוש אדם שיודע לתת לך תשובות שמייד חוסכות לך המון זמן עבודה, ועוד יותר מזה גורמות לך לתקן פעולות לכאורה סבירות ומקובלות שעשית, שלמעשה נלמדו על ידך ויושמו בצורה מלאה, אבל בלי הטוויסט הנכון שיעשה את ההבדל הקטן הגדול הזה.
המלצה ייעוץ עסקי – מיכל דגן ברעם המלצה בעקבות פעילות ביחידת המשלחות, קרן היסוד
כותב: מיכל דגן ברעם מתי להתחיל לשמר לקוחות או שימור לקוחות בעסק מתחיל עסקים בתחילת דרכם, עסוקים לרוב במאמצים מגוונים, ביניהם מאמצי שיווק. עיצוב לוגו, מיתוג, מיצוב, פרסום, קידום ועוד. "ראש החץ" מוכוון, רובו ככולו, לגיוס לקוחות חדשים, ולהגדלת נתח השוק של העסק. השעטה קדימה מובנת, ונכונה, אך הרשו לנו להוסיף זווית ראייה נוספת,שתגיעו אליה מהר משתחשבו... הקמת תשתית שיווקית לעסק, לשיווק ללקוחות קיימים. דווקא העסק המתחיל, בזמן שעודנו "טאבולה ראסה", יכול לבצע בפועל עבודת תשתית נכונה ומדוייקת יותר, ולמה הכוונה? קחו לדוגמא שאלה בסיסית -לקוח שהפך ללקוח העסק, ומכרו לו מוצר/שירות כלשהו - אילו פרטים נאסוף לגביו? האם שם,טלפון,כתובת -מספיק? האם כתובת מייל הינה הכרחית? מגזר דמוגרפי? אזור גאוגרפי? אופן שימוש במוצר שקנה? מי מהסובבים אותו פוטנציאלי גם הוא לרכישה? בבית? בעבודה? מה היתה מידת שביעות רצונות כלקוח? ומה לגבי מוצרים נוספים שהתעניין בהם ולא היו? אולי בהמשך הדרך יציע העסק מוצר נוסף/משלים שנותן מענה לצרכי הלקוח, וכיום עדיין מוצר זה אינו קיים במלאי? מהי חווית הלקוח שעבר? באיזה פתח שירות ומכירה של העסק רכש - באתר האינטרנט? פנים אל פנים? טלפונית? ועוד סוגיות רבות ומגוונות, בהתאמה לכל עסק ולכל מוצר/שירות. כאשר בסיס הלקוחות קטן -כיצד אוספים את הנתונים - באקסל? במערכת ניהול קשרי לקוחות? מי מגדיר את הלוגיקה העסקית? ואוסף תובנות לשימור לקוחות עתידי? כפי שניתן לראות -שאלות רבות,שלכולן מומלץ לנסות ולתת תשובות כבר בשלב מוקדם. אין טעם ולחכות לבסיס לקוחות גדול וקשה יותר לתפעול - בסיס לקוחות מתוחזק, מטויב ושליף מאפשר פעילות שירות, שימור, מכירות ושיווק מקצועית יותר בעסק. כפי שלא תתנהלו בעסק, ללא ניהול כספים מקצועי, משלב מוקדם, כך מומלץ לבנות בד בבד עם בניית העסק תשתית שימור לקוחות איכותית, ככלי לשימור-שירות-מכירה ושיווק איכותיים ואפקטיביים יותר. שימור לקוחות לעסק מתחיל
ייעוץ שימור לקוחות ייעוץ להקמת ולשיפור מערכי שימור לקוחות, להקטנת נטישת לקוחות, ולהגדלת ההכנסה מהלקוחות הקיימים: בפרויקט שימור לקוחות, התכנים נקבעים לאחר אבחון, ומלווים בהטמעה ליישום התהליכים וההמלצות. בין התכנים המקצועיים, ניתן למנות: מעגלי שימור הלקוחות - תהליכים ומבנה: תהליכי שימור לקוחות, נהלי עבודה ממשקים אסקלציות שימור לקוחות חוצה ארגון - ההבטים הפנים ארגוניים, לקוחות שונים תמיכת מערכות IT בשימור לקוחות איכותי מודיעין עסקי תחרותי ככלי בשימור לקוחות: בניית תשתית למערך מודיעין עסקי תחרותי הקמת מערך מעקב מתחרים בניית תשתית והתנעת לקוח סמוי כתיבת תסריטי שיחה: ייעוץ והנחייה סדנאות למנהלים קביעת גריד מותאם לארגון העלאת אחוזי שימור באמצעות שימור יזום: בניית תשתית מערך שימור יזום שימוש בנתונים, ליווי ותמיכה בגורמי שטח בתהליך, על פי הצורך תשתית לקוחות: סגמנטציה ופילוח מדרג לקוחות התאמת כלי שימור ושיווק למדרג סיבות נטישה שימור לקוחות בארגון: תמונה ניהולית משפרת ביצועים מודלי תגמול גבייה ושימור לקוחות אסטרטגיה וניהול שימור הלקוחות לטווח ארוך: אסטרטגיית שימור לקוחות התמודדות עם רפורמות ורגולציה ועוד, על פי הצרכים המשתנים של העסק/הארגון שלך! לפרטים נוספים, פנה אלינו