הרצאה שימור לקוחות

ספיר שימור לקוחות נדמה שהסרטונים של ספיר ושימור לקוחות נכנסו כבר לפנתיאון הקלאסיקות, בוודאי בתחום שימור הלקוחות, הסדנאות והקורסים בנושא. קל "למצוא את עצמנו בתוכם", לצחוק מהם, ולסמן לעצמנו מה "בחיים" לא נעשה ללקוחותינו.   יחד עם זאת, ואנו אומרים זאת תמיד: קל לשבת בכיתה, (ב"מעבדה") ולצחוק. קשה יותר לתת מענה אמיתי לצרכי שימור הלקוחות של לקוחות בימינו. אתם מוזמנים לבצע תרגול קטן: קחו דף ועט, ורישמו לעצמכם על אילו חוקים כתובים ולא-כתובים עוברת החברה, מה הייתם מבצעים אחרת, מה מצחיק אתכם פחות כי הוא שגרת יומכם בארגון/בעסק שלכם... ולא פחות חשוב: תהנו! ספיר שימור לקוחות

שימור לקוחות ורב ערוציות רבות נאמר ונכתב על ה"צרכן החדש", ה"לקוח החדש". המושגים החדשים הללו, למעשה, מבטאים, התנהגויות חדשות של הצרכנים, ויותר מכך -ציפיות חדשות מחברות השונות המספקות להם מוצרים/שירותים.

להפוך את הלימון ללימונדה כותב: מיכל דגן ברעם לקוח מתלונן – טוב או רע? פעמים רבות מתרעמים מנהלים ובעלי עסקים על השיחות/פגישות עם הלקוחות המתלוננים: הזמן שהם גוזלים ממערך השירות טון השיחה שאינו נעים, לעיתים ערך ההטבות שניתנות להם, על מנת לשמרם הרשו לי להציע זווית ראייה מעט אחרת.